博兴县庞家镇：监督助力政务服务 有“速度”更有“温度”

齐鲁晚报·齐鲁壹点 陶金 通讯员 李婷 尹悦

“感谢镇党委、政府的贴心服务，让我不出家门就能把事情办好，真是太便捷了！”博兴县庞家镇高庙刘村的刘大娘拉着工作人员的手激动地说。刘大娘是一位年近七旬的老人，多年来经营着一家杂货店。10月22日，因店铺经营需要，需变更登记营业执照信息，对于线上的办理流程，她力不从心，又因下雨天行动不便无法前往办事大厅提交材料。面对刘大娘的困境，庞家镇一次办好服务队立即启动上门服务机制，携带所需材料清单和办理指南到刘大娘家中，帮助其收集、整理变更登记所需材料，手把手指导刘大娘进行线上申请，协助其成功变更营业执照信息。

服务“小窗口”，改革“突破口”。集中整治以来，庞家镇按照博兴县纪委监委的安排部署，从群众最急最忧最盼的紧迫问题入手，从“小切口”破题，围绕创新政务服务等民生重点领域，开展“微改革、微创新”，把“问题清单”变为“成果清单”。

在开展日常监督检查时，不少群众反映，由于自己年事已高，行动不便，政务服务中心离家远，又不会使用智能手机，在办理残疾证、医保缴费等业务时遇到诸多困难和不便。便捷、高效的便民服务成为群众迫切需要。面对群众的诉求，镇纪委立即响应，将该问题纳入解决群众急难愁盼问题重点，监督推动职能部门建立健全政务服务事项帮办代办制度，推进政务服务向基层延伸。镇便民服务中心梳理出社保待遇资格认证、高龄补贴资格认证、医保缴费报销、残疾证办理等4项服务事项，推动建立镇、村两级便民服务站，群众的低保认证、医疗保险、养老保险缴纳等业务，均可将资料提交到村级便民服务站，由代办员代为“跑腿”办理。对老弱病残等特殊困难群体升级兜底服务，进行常态化入户帮扶，上门提供帮办代办服务，让“群众跑”变为“帮办跑”，“帮”出温度、“代”来温暖、“办”理便捷。同时，推动开办餐饮店“一件事”、残疾人服务“一件事”等事项进驻便民服务大厅，进一步提升办事效率，让政务服务有速度、更有温度。镇纪委统筹监督力量，紧盯程序审批、资金发放等环节，通过实地走访、查看台账、个别谈话等方式持续跟进监督，全力保障程序规范进行、资金发放到位。今年以来，庞家镇镇、村两级政务服务帮办代办体系为高龄老人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务200余人次，推动实现特殊困难群体政务服务“零距离”。

群众利益无小事，民生问题大于天。下一步，庞家镇将继续从企业和群众实际需求出发，聚焦群众所盼，服务群众所需，推动“高效办成一件事”更优、更细、更实，实现服务事项好办易办，让市场主体“轻装上阵”，让办事群众“满意到家”，提升群众获得感、幸福感、满意度，为庞家镇经济社会高质量发展赋能添力。