近日，家住济南市槐荫区八里桥新居的艾先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点（报料电话：0531-85193700；报料平台：“壹点帮办”微信小程序）发来求助称，自己是一位视障人士，家住七楼，需乘坐电梯上下楼，由于不知道电梯运行到了哪一层，日常出行非常不便，想要申请在电梯内安装语音楼层播报系统，却迟迟没有得到解决。事情到底是怎么回事？壹点帮办栏目进行了调查。（齐鲁晚报·齐鲁壹点 徐晓磊 于悦）