齐鲁晚报·齐鲁壹点 李梓博 寇文奇
普通人，也是闪光者。
从一名青涩的基层营业员，到独当一面的金牌店长；从单纯的药品销售，到健康服务的践行者，她用十五年的努力与付出，诠释了“诚信、精进、利他、客户至上”的企业价值观。她就是宏仁堂西六路店店长姚胜南。正如山东信宏仁医药的企业精神所言：“帮助患者解除病痛、帮助员工成长、奉献社会”。她的故事既是一名药店人的成长史，更是信宏仁医药“以百姓健康为中心”理念的生动写照。
从基层营业员到金牌店长
“我始终记得张超董事长面试时说的话，每个人都是优秀的个体，有梦想、有目标才有前进的动力。”
谈及与山东信宏仁医药的结缘，“90后”店长姚胜南依然记忆犹新。2010年，刚从淄博某高校药学专业毕业的她，怀揣着发挥专业所长的想法，通过了面试，成为宏仁堂药店的一名基层营业员。
初入职场，姚胜南略显羞涩，她说：“药店工作容不得半点马虎，每一种药品的功效、禁忌、配伍都要烂熟于心。”她通过学习，逐步提升自己的业务能力。在公司的支持下，她通过考试拿到执业药师资格证。“只有自己专业过硬，才能给顾客靠谱的建议。”姚胜南说。
2019年，凭借扎实的专业功底和出色的工作能力，姚胜南成为宏仁堂药店西六路店店长。身份的转变让她感受到了沉甸甸的责任——这家店不仅是常规药店，也是集健康查体、诊疗、购药、理疗于一体的综合健康服务综合体，更是信宏仁医药转型的试点。
管理20多人的团队，对于年轻的姚胜南来说并不容易。她每天6点20分准时到店，先梳理前一天的销售报表、顾客反馈，再安排当天的培训和服务计划，每天的工作充实而忙碌。
在提升专业技能的同时，她还要学习管理知识，更好地提高员工的专业技能和工作积极性。每当店里上了新项目，姚胜南总是第一个去学习和体验，只有彻底了解后才能更好地推荐给顾客。
作为店长，姚胜南每天的工作十分繁忙，每天要开展人员带教及培训：包括服务培训、专业技能培训、企业文化培训、心理建设培训。
十五年来，姚胜南的成长与山东信宏仁医药的发展历程同频共振。
从2003年王府井不足50平米的小药店，到如今药店数量突破1000家的中国零售药店百强企业，信宏仁医药已发展为涵盖药品经营、健康产业园、社区服务站、中医院等多领域的健康服务综合体。
“张超董事长说过，要把个人成长融入企业发展。”姚胜南感慨。这份坚守与热爱，让她先后获得公司“银牌店长”“优秀店长”等荣誉，西六路店也多次被评为“优秀团队”，业绩始终名列前茅。
以“利他”之心守护百姓健康
“药店不仅仅是卖药，而是帮顾客解决健康问题。”这是姚胜南常挂在嘴边的话。
在西六路店，从一楼的常规药店到四楼的理疗服务，从日常购药到慢病管理，从健康体检到紧急救援，姚胜南和她的团队始终脚踏实地，默默守护着群众的健康。
近年来，西六路店从北京权威医院引进了糖尿病通补疗法，针对血糖高的市民，通过中西医结合治疗，达到降低血糖的目的，目前每月有百余人前来接受诊治。
姚胜南介绍，这种中西医结合的疗法，不仅注重降低血糖，更强调调理身体机能，搭配生活方式指导，能从根本上帮助患者改善健康状况。
68岁的市民孙女士被糖尿病折磨了十多年，每天要吃6片二甲双胍，还出现了糖尿病足和全身乏力的症状，一度对生活失去信心。“当时走路都费劲，晚上睡不着觉，觉得日子没盼头。”孙女士回忆。在西六路店，她通过调理、通经络、补充营养、生活方式指导等方式，目前血糖降低，身体机能提高，每天都能走5公里，睡眠也好了。
这样的案例在西六路店屡见不鲜。80多岁的高先生和瘫痪在床的老伴住在附近，腿脚不便的他每次购药都成了难题。姚胜南得知情况后，主动开始送药上门，只要老人一个电话，就能把药送到家里。
而市民周先生的经历更让人揪心，他在店里体检时查出心脏早衰，店员当即建议他立即前往医院就诊。医生说幸亏发现得早，再晚就危险了。
2024年4月12日傍晚发生的一幕，更是让市民感受到了姚胜南和团队的温暖。当时一位小姑娘骑着共享单车突然倒在药店西门，口角歪斜、口吐白沫。姚胜南和店员发现后，立即拨打了120，接着给二楼的崔大夫打电话下楼查看，通过按压人中等方式，小姑娘慢慢苏醒。崔大夫把孩子抱在怀里，一个劲儿安慰着，通过询问得知，女孩儿之前患有癫痫，姚胜南又联系了女孩家属。然而女孩手机没有钱，没法支付共享单车费用，姚胜南就给女孩发了红包，没过多久，女孩家属接走了女孩。
传承企业使命，照亮健康之路
如今，宏仁堂医药连锁已经升级为山东信宏仁健康产业集团。“信、宏、仁”三字，分别代表了诚信、包容和仁爱利他。
对于“利他”精神，姚胜南有着自己的理解：对顾客，要让他们感受到家的温暖；对企业，要做到高效执行，保质保量完成工作；对团队，要互帮互助，带领员工共同成长。
这也是她十五年如一日坚守的准则，作为店长，她不仅自己践行着这些理念，更努力将其传递给每一位员工，让团队成为企业文化的践行者和传承者。
在团队管理中，姚胜南始终坚持“带领新员工成长，让员工有归属感和获得感”。姚胜南会根据每个员工的特点制定成长计划，定期组织技能比拼和经验分享会，让大家在学习中共同进步。在她的培养下，店里已有好几名员工成长为独立的店长，在各自的岗位上发光发热。
团队的凝聚力不是靠命令，而是靠真心换真心，“平时多关心员工的工作和生活，让他们感受到家的温暖，才能拧成一股绳，更好地服务顾客。”
在她的影响下，西六路店的员工们都把顾客当家人，让越来越多的顾客选择信任宏仁堂。“好多老顾客都是冲着我们的服务来的，甚至会介绍亲戚朋友过来。”姚胜南说，店里经常收到锦旗和感谢信，每一面锦旗背后，都是一段温暖的故事。
对于未来，姚胜南有着自己的计划，“我们店位于张店城区中心，周边老年人比较多，下一步要多走进社区送健康，开展免费体检、健康讲座等活动，让群众在家门口就能享受到便捷的健康服务。”
她还计划进一步加强团队建设，提升员工的专业度和凝聚力，“健康服务没有终点，我们要持续学习新知识、新技能，为顾客提供全方位全生命周期的健康服务。”姚胜南说。
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