齐鲁晚报· 齐鲁壹点 郭纪轩 通讯员 赵振江 刘鹏
随着气温持续走低，供暖保障成为市民最关切的民生大事。11月初，山东公用热电集团济宁四和供热有限公司各换热站便陆续启动了冷运行工作，经过前期的周密筹备，近日供热辖区已全面进入热运行阶段，居民家中逐步升温，并将于11月15日零时进入正式供暖状态。
优化服务
万家温暖记心间
“您好，我是四和供热的区域网格员，上门看一下咱家暖气的升温情况！”11月12日，初冬的暖阳洒在济宁四和供热有限公司第四供热区域供热网格员蔡兵的脸庞上，虽然只是供暖前的热运行阶段，但他的脚步已经忙碌不停。
在一大早，他便来到柳行西区小区用户杨先生家中，由于杨先生今年是第一年用暖，新安装的暖气设施是否能正常运转成了蔡兵这几天始终关心的事儿。熟练地排气、检查温度……一系列操作蔡兵早已烂熟于心。看着手中蔡兵递过来的供热服务卡，也让杨先生为其伸出了大拇指：“从我家提交了供热申请之后，蔡老师就经常过来了解情况，帮我们解决了不少供热问题，服务效率也非常高！”
供暖工作关乎民生福祉，提前谋划是保障供应的关键。当前，居民家中温度正逐步攀升，为实现供暖服务"无死角、无盲区"，四和供热公司创新服务模式，全面开展入户走访活动。工作人员携带检测工具深入居民家中，不仅细致检查室内供热设施运行情况，更耐心倾听用热需求，现场解答供暖常识、故障处理等问题。同时，公司主动加强与物业、社区的联动协作，建立信息共享与快速响应机制，通过三方联动将用户诉求响应时间缩短至30分钟内，针对老年家庭、特殊群体推出个性化供热服务，切实提升居民用热满意度。
“为确保今冬供暖期间供暖系统平稳启动、高效运行，济宁四和供热有限公司早在供暖季来临前便制定了详尽的实施方案，明确分区域、分批次推进的工作节奏，将责任细化到岗、落实到人。”济宁四和供热有限公司副总经理于惠君介绍。在管网准备阶段，公司重点依托"数智化"供热管控平台，24小时实时监测管网压力变化，通过大数据分析精准调控，确保供热系统始终处于稳压运行状态，从源头上杜绝泄漏隐患。
联动发力
温情守护过寒冬
设备健康是供暖稳定的基础。四和供热公司组织专业技术团队，对辖区内所有换热站及管网设施开展"拉网式"排查，重点检查管道跑冒滴漏、阀门老化、设备故障等潜在问题。针对排查中发现的老旧破损管道、失灵阀门等隐患，维修人员第一时间进行更换维修，全面保障机组性能与管网健康水平。在设备调试环节，技术人员逐一核对换热站水泵、板换等核心设备的运行参数，结合管网实际运行数据进行动态优化调节，确保各区域供热负荷均衡，为后续稳定供暖奠定坚实基础。
为有效处置试运行及供暖期间可能出现的各类问题，四和供热公司提前做好充足准备：一方面加强与热源厂的沟通协作，开展联合应急演练，精准对接供热需求，确保热源供应稳定可靠；另一方面建立应急物资储备库，足额储备阀门、管材、保温材料等应急物资，组建专业应急抢险队伍，实行24小时全天候待命制度。公司还定期组织管道抢修、故障排查等专项培训，通过实战化演练提升队伍快速响应和高效处置能力。
为让居民全面了解供暖进展，四和供热公司通过小区公告栏张贴通知、官方微信公众号推送、社区微信群告知等多种渠道，及时发布运行注意事项、升温进度、报修方式等信息，反复提醒用户家中留人，关注室内供热设施情况，确保异常问题能被及时发现、快速处理。
“下一步，公司将进一步加大巡视检查力度和频次，严格执行24小时值班巡查制度，持续跟踪正式供暖后的各项数据变化，做到问题早发现、早处理。”于惠君表示，济宁四和供热将以"时时放心不下"的责任感，全力以赴做好供暖保障工作，确保第一时间将温暖送入千家万户，切实保障广大市民温暖过冬、舒心过冬。
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