直播赶大集，济宁社保“流动直播间”打通养老认证服务末梢

齐鲁晚报·齐鲁壹点 汪泷 通讯员 徐西壮

“大爷大妈，打开爱山东APP眨眨眼，您的养老待遇资格认证就好啦！”11月12日上午，济宁市某乡镇大集入口处，一个挂着社保服务进万家的流动直播间现场格外热闹，儒小保社保服务队员一边直播一边穿梭于人群演示认证流程，引得老年群体纷纷围观。这是济宁市社会保险事业中心开展“直播赶大集 村居全覆盖”社保待遇认证政策宣讲的生动一幕。

为破解农村老人“智能操作难”“跑腿不方便”等问题，济宁市社保中心将“社保云课堂”直播间搬到乡镇大集、村居广场，开展流动直播，直播前联动镇村，通过大喇叭、宣传栏、网格员入户提醒直播时间地点，直播中以“实操演示+方言答疑+现场帮办”模式，详解认证步骤，为老人手把手办理，同时在线解答“认证失败怎么办”“异地如何认证”等疑问。

“要让社保服务既‘有声有色’又‘精准滴灌’，真正走进群众心坎里。”刚帮老人完成认证的“儒小保”队员说道。直播间旁的帮办区，志愿者正耐心指导一位首次使用智能手机的老人：“陈大爷您看，跟着屏幕提示眨眨眼，系统马上就能识别成功！”这场在大集上开展的流动直播不仅吸引2600余人次在线观看，更通过“线上讲解+线下实操”的联动模式，让周边几个村的老人在家门口就摸清了认证流程，现场帮办量达60余人次，宣传覆盖面较传统方式大幅提升。

“流动直播间”的创新，本质是用群众喜闻乐见的方式打破服务壁垒。济宁市社保中心将以“流动直播间”为载体，将其升级为集政策宣讲、帮办代办、需求收集于一体的移动服务枢纽——既延续“赶大集、进村居”的接地气优势，也通过大集人流密集、村居贴近群众的特点扩大宣传广度，通过“线上预约问需+线下精准服务”的闭环机制，真正实现社保服务从“大水漫灌”到“精准滴灌”的转变，确保老年朋友在智能化时代不掉队、享便利，让社保温度直抵千家万户。