2025年春运，预计将有5.1亿人次乘坐火车出行，在人们平安出行的背后，有许多人在默默付出。国铁济南局12306客户服务中心的客服员们，就是其中的代表。这些客服员与旅客从未谋面，却通过电话线为旅客送去无微不至的关怀。工作中，客服员们肩负着责任与压力，默默承受着委屈和困难，但始终以温柔的声音、真诚的态度为旅客服务，全力为万千旅客平安归乡保驾护航。 （齐鲁晚报·齐鲁壹点 赵波 通讯员 梁虹）