日前，山东公用统一客服热线95566接到了一通特别的来电，一位耄耋年纪的老人难掩心中的感谢，诉说着自己在济宁四和供热南池营业厅缴费时的经过。当他拄着拐在台阶前犹豫时，工作人员代丽君热情地迎了上来，用一把伞、一双手绘成了老人心中难忘的一副暖心画面。 （齐鲁晚报·齐鲁壹点 郭纪轩 通讯员 赵振江 谢艳峰 刘鹏 ）