近日，有网友发帖称，家中亲属因病离世后，她申请继承逝者名下的山姆会员卡会员资格被拒，会员卡还被平台以“违反使用规范”为由冻结。页面弹出冻结通知显示，需会员本人持办卡有效身份证件到门店处理。该网友质疑，死亡证明早已提交，为何还能以“违规”为由封卡并要求本人到场？客服仅回复“需到线下门店办理”，该网友表示，为200多元退费往返几十公里，时间与经济成本都不划算。 新闻热线：0531-85193278