近日，济南明水眼科医院门诊护士王建红突然接到一份“12345”的热线工单，这着实让她吓了一跳，因为这种工单大部分都是患者用来投诉和提出工作意见的。难道她在工作中出现了纰漏？但她定睛一看，原来虚惊一场，这是一份12345表扬信，这又是为什么呢？事情还要从几天前说起。
7月1号早上，家住济南的唐阿姨眼睛出现不适，在女儿刘女士的陪同下，来到三级甲等眼科医院——济南明水眼科医院就诊。就诊期间，由于唐阿姨年迈腿脚行动不便，刘女士需要一边照顾搀扶年迈的母亲，一边还要排队做检查。当看到医院里人来人往，络绎不绝的人群，不熟悉就医流程的刘女士内心感到很无助，很焦虑。
（图文为医院之前案例，与内容无关）
而恰巧这一幕，被医院门诊值班护士王建红看在眼里，她赶紧迎上前去。“大娘！您好！我是值班护士王建红，您坐到这边，我先来给您做个眼压检查。检查过程中会有一股气体吹一下眼睛，千万不要害怕！”王建红一边说着，一边搀扶着唐阿姨坐下。
就是这样一个简单的动作，一句简单的话语，顿时让刘女士的心里感到了温暖。同时，她也记住了这个小护士的名字。本以为只是“点头之交”，没想到是“缘分匪浅”，优质的服务并未结束。
“我们医院专门为行动不便的患者，提供了免费的轮椅，我看大娘行动不太方便，如果乘坐轮椅既省时又省力。”说着，王建红帮老人推来了轮椅，并为其指引方向，详细告知整个就诊的流程。
（图文为医院之前案例，与内容无关）
刘女士彻底被王建红护士无微不至的服务感动了，不仅帮老人解决行动不便的问题，还打消了她的疑虑，让她不再感到迷茫。
当天下午，刘女士内心的温暖久久未能消散，她怀揣着激动的心情，决定通过“12345”市民热线电话将这份温暖传递下去，让更多的人能够感受到人间真情。
（图文为医院之前案例，与内容无关）
突然接到“12345”的来电时，王建红着实吓了一跳，她没有想到自己的举手之劳会给刘女士带来这么大的感动，并且，用如此郑重的方式表示自己的感激之情，这也让王建红护士特别的感动。“在未来的职业道路上，我将会更加努力，用心服务，让就诊的患者感觉到亲人般的温暖！”
其实，这只是济南明水眼科医院优质护理服务的一个缩影，在服务患者的过程中，发生的感人故事每天都在这里轮番上演。全体员工将秉承“以病人为中心，精做眼科，成就光明”服务理念，以精湛的技术、优质的服务为人民群众的眼健康保驾护航！
热门评论 我要评论 微信扫码
移动端评论
暂无评论