建行烟台西郊支行：服务有温度 真情暖人心

金融服务无小事，点滴温情暖民心。面对客户超年限、高难度的特殊业务诉求，建行烟台西郊支行始终秉持“金融为民、服务至上”的理念，摒弃“简单说不行”的惯性思维，坚持主动担当、积极作为，全力为客户排忧解难。近日，该行工作人员凭借扎实的业务能力和高度的服务担当，成功为客户调取二十余年前老旧工资流水，切实解决客户退休办理难题，以专业服务传递建行温度。这天，客户赵女士神色焦急地来到该行网点求助。据客户介绍，她即将办理退休手续，社保部门要求其提供二十多年前的单位工资发放明细，用于核实个人工龄与社保缴费基数，是顺利办理退休的关键材料。由于年代久远，赵女士当年的工资卡、存折早已遗失，个人无法调取历史流水记录，眼看

财经 昨天13:20

建行淄博学府支行：高效解决客户异地医保资金划转难题

为持续深化“融心服务”理念，践行金融为民服务初心，建行淄博学府支行始终立足客户实际需求，主动突破业务壁垒、攻坚疑难新型业务，切实解决群众急难愁盼问题。近日，该行通过跨网点联动协作、多方核实攻坚，成功为客户办理罕见的异地医保账户资金划转业务，以专业高效、暖心负责的服务赢得客户高度认可。近日，一名客户前往该行办理社保卡开立业务。在网点工作人员的高效服务下，客户顺利完成开卡业务。办理业务之余，客户向工作人员咨询异地医保余额划转难题。据了解，该客户此前在济宁工作参保，医保账户留存部分余额，现如今长期在淄博生活，希望将异地医保资金划转至新办理的淄博社保卡金融账户，方便日常使用。该业务属于小众新型特殊业务

财经 昨天13:20

建行济南腊山南苑支行：暖心服务践初心 尽心解忧获赞誉

一纸薄信，万般温情。近日，建行济南腊山南苑支行收到客户送来的真挚表扬信，字里行间满是对网点工作人员专业高效、尽心尽责、暖心贴心服务的高度认可与诚挚谢意。这封表扬信，不仅是客户对网点服务的由衷肯定，更是建行坚守金融为民初心、用心用情服务群众的生动缩影。此前，一名客户满怀焦急前往该行网点求助。据悉，客户多年前在建行购置一份保险产品，目前保单已到期，具备赎回条件。但因购置时间久远，相关纸质凭证早已遗失，客户自行查询也未找到任何投保记录，导致到期保单无法正常赎回，多方自查无果后，客户束手无策、万分焦急，随即前往网点寻求专业帮助。面对客户的疑难诉求与焦虑情绪，网点工作人员没有简单以年代久远、记录难查为由

财经 昨天13:20

建行济南历山支行：便民服务进社区 打通金融服务最后一公里

为切实打通金融服务“最后一公里”，精准解决社区居民尤其是老年群体办事难题，践行“以客户为中心”的服务理念，近日，建行济南历山支行组织业务骨干走进济南翡翠外滩社区，开展社保卡上门办理便民服务，把优质、高效、暖心的金融服务送到居民家门口，获得社区居民与居委会的一致好评。据悉，翡翠外滩社区老年居民占比较高，不少老年人行动不便、不熟悉线上金融操作，存在社保卡未更换、未激活等问题，给养老金领取、就医结算等日常生活带来诸多不便。了解到群众的实际困难后，该行高度重视、迅速响应，主动对接社区居委会，敲定服务时间与场地，并通过社区公告、业主微信群等渠道广泛宣传，确保便民服务精准触达有需求的居民。活动当天，该行工

财经 昨天13:19

建行淄博西城支行：耐心服务暖人心温情助力老年客户跨越数字鸿沟

数字化金融服务快速普及的当下，自助设备、线上操作极大提升了业务办理效率，但也让不少老年客户陷入“不会操作、不敢操作”的困境。建行淄博西城支行始终坚持“金融为民”服务理念，深耕适老化暖心服务，摒弃快节奏办贷思维，以耐心、细心、爱心帮扶老年客户玩转智能设备，用有温度的服务填平数字鸿沟，让老年群体安心享受便捷金融服务。近日，一位老年大爷独自来到该行大堂，准备通过智慧柜员机为孙子转账支付生活费。面对设备屏幕密密麻麻的操作选项，老人无从下手，反复插拔银行卡、尝试操作却屡屡失败。身后排队客户陆续等候，老人愈发焦躁局促，手足无措、满头大汗，一时间陷入窘迫困境。大堂经理及时察觉老人的窘迫状态，第一时间上前主动

财经 昨天13:19

建行东营傅家路支行：暖心涉外服务 高效便捷为民

深耕普惠金融，服务无分国界。为持续优化涉外金融服务体系，完善特殊客群服务举措，破解外籍客户业务办理痛点难点，建行东营傅家路支行立足网点服务阵地，持续精进涉外业务办理能力，以规范、高效、暖心的专业化服务，全力保障外籍客户金融需求落地。近日，该行成功为一名加拿大籍客户办理社保卡业务，精准解决外籍客户办事难题，以优质涉外金融服务彰显国有大行专业担当。当日，一名加拿大籍客户前往该行网点，咨询并申请办理社保卡业务。相较于国内居民办卡业务，外籍客户社保卡办理流程更为严谨复杂，在证件核验、参保信息比对、业务审批流程等方面有着更为严格的规范要求，对工作人员专业素养和业务把控能力提出更高要求。为保障业务合规、高

财经 昨天13:19

民生保险山东分公司积极开展2026年金融教育宣传活动

2026年金融教育宣传活动开展以来，民生保险山东分公司辖内各机构积极行动，围绕“两司两员”、老年群体、新市民等重点人群，深入社区、商圈、农村开展丰富多样的线下教育宣传，把金融知识和服务送到群众身边。走进园区站点，关爱“两司两员”群体枣庄、烟台、德州、菏泽机构走进物流园区、快递站点、外卖配送站、网约车充电站等，针对“两司两员”群体开展面对面宣讲，结合典型案例，帮助新就业形态劳动者提升风险识别能力，守好辛苦钱。创新开展“快递送金融知识进万家”活动，将公司制作的金融安全小贴士粘贴于快递包裹上，让金融知识随快递入户、直达千家万户。走进校园课堂，护航少年健康成长淄博机构联合培训中心走进校园，面向小学生开

财经 昨天13:19

民生保险山东分公司：打造“移动消保课堂”，金融知识随行随学

为深入贯彻落实山东金融监管局2026年金融教育宣传周工作部署，积极响应“清朗金融网络，守护安心消费”年度主题，民生保险山东分公司创新宣传载体，联合当地公交公司，依托“金号角”品牌，将金融教育宣传搬上公交车，打造市民身边的“移动消保课堂”，让金融知识真正“跑”起来、“活”起来。公交车是城市流动的风景线，也是市民日常出行的主要交通工具。公司充分利用公交车“覆盖广、线路长、客流稳”的优势，在公交座椅靠背这一高频接触位置，精心布设了“金号角”主题风险提示宣传页。内容聚焦防范非法集资、识别电信诈骗、保护个人信息等与群众“钱袋子”息息相关的实用知识，以简洁明快的图文呈现，让乘客在乘车间隙“抬眼即看、驻足可

财经 昨天13:19

中汇人寿山东分公司济南本部开展“消保提示送上门，金融守护伴我行”系列活动

为进一步提升社会公众金融素养，增强风险识别与依法维权能力，近日，中汇人寿山东分公司济南本部启动“消保提示送上门”专项行动，通过柜面阵地、乡村集市、社区站点、城市公园等多场景联动，把实用金融知识、反洗钱、防非提醒和多元解纷指引送到群众身边。一、厅堂变课堂，宣传融入日常服务中汇人寿山东分公司济南本部在机构柜面打造常态化宣传阵地，放主题折页、张贴宣传海报，电子屏循环播放宣教短片，在柜面拜访宣传手牌，营造宣传氛围。柜面人员主动向办理业务的客户递送宣传资料，结合典型案例讲解账户安全、个人信息保护及反洗钱等知识，同时介绍咨询投诉、纠纷调解等权益救济渠道，让客户在业务等候间隙也能收获实用金融知识，形成常态化

财经 昨天13:18

中行消保“漫”课堂丨从刷礼物到血本无归，72小时投资梦碎

财经 昨天13:18

金融知识进校园 护航青春助成长——“青春筑梦·金融同行”2026年金融教育宣传周专项活动走进山东大学

2026年9月9日，由中国银行山东省分行（以下简称“山东中行”）主办，山东省金融消费者权益保护协会、山东省银行业协会指导的“青春筑梦·金融同行”金融知识进校园专项活动在山东大学成功举办。本次活动抢抓开学季关键节点，聚焦大学生高频金融风险场景，以“专业宣讲+沉浸式市集+互动体验+文创科普”的多种形式，将金融权益、反诈防骗、征信管理、理性消费等知识送到青年学生身边，推动金融教育由“入耳入眼”向“入脑入心”转变。线上预热先行以测促学点燃参与热情活动前期依托山东中行官方微信公众号及山大校内媒体平台，推出“金融安全星级测评”线上答题活动。学生完成知识闯关获取星级，并借此获得现场活动入场券。线上预热既激发

财经 昨天13:18

畅通投诉渠道，守护您的每一份权益——平安人寿山东分公司扎实推进消费者权益保护工作

在保险消费日益普及的今天，如何让每一位消费者买得明白、赔得放心、权益有保障，始终是平安人寿山东分公司工作的重中之重。近期，分公司多措并举，一方面持续优化服务体验，另一方面畅通投诉渠道，切实维护广大金融消费者的合法权益。一、适当性问卷上线，让保障买得明白为积极响应监管政策，平安人寿山东分公司已在平安金管家APP上线并更新了适当性评估问卷，从源头帮助消费者科学、理性地选择保险产品。操作便捷，体验升级。投保前代理人在制作投保书之前，客户可自助填写《适当性问卷》，确保产品与自身风险承受能力相匹配；正式投保时可直接调用问卷结果，无需重复填写，省时省力；此外代理人还可通过口袋E将问卷链接一键转发给客户，客

财经 昨天13:18

平安人寿山东分公司：互联网贷款乱象专项风险提示

金秋九月，为持续净化网络金融环境，切实保护金融消费者合法权益，平安人寿日照中心支公司结合当前网络贷款领域高发问题，针对互联网贷款隐蔽乱象、隐形陷阱、违规套路发布专项风险提示，提醒广大市民理性借贷、远离网贷风险。随着线上借贷渠道愈发便捷，各类非正规网络贷款平台层出不穷，部分平台利用消费者急于用钱、缺乏金融常识的心理，设置多重隐蔽套路，严重扰乱金融秩序、损害群众财产权益。一是低息引流、高额隐性费用乱象。不少网贷平台以“零门槛、秒审批、超低日息”为宣传噱头吸引用户，在申请页面刻意隐瞒服务费、手续费、担保费、逾期罚息等综合成本。消费者放款后才发现实际年化利率极高，债务压力远超预期，陷入高额负债困境。二

财经 昨天13:18

平安人寿山东分公司：金融网络新型乱象专项风险提示

金秋九月，正值全国金融教育宣传周黄金时间。为净化网络金融环境，防范新型网络金融风险，切实保护广大金融消费者合法权益，平安人寿日照中心支公司结合当下网络金融新型违规套路与高发风险，发布专项风险提示，提醒广大市民擦亮双眼，警惕隐蔽化、精准化的金融网络乱象。当前数字化金融快速发展，网络金融营销与违规诈骗手段持续迭代，相较于传统骗局，大数据精准营销、隐蔽式代理维权、定向诱导借贷等新型乱象更具迷惑性，隐蔽性更强、甄别难度更大。一是网络算法精准诱导乱象频发。部分互联网平台利用大数据捕捉用户消费、负债、理财习惯，定向推送借贷、投资、退保维权等金融广告，专门针对青年群体、新就业群体、老年群体精准营销。通过频繁

财经 昨天13:18

平安人寿山东分公司：警惕冒用监管名义误导，识破无资质金融引流

“我们和监管部门有合作”“这是监管推荐的产品”“内部渠道，名额有限”——一些不法分子在金融营销中，常常冒用监管部门或金融机构名义，编造内部消息、监管背书等话术，诱导消费者上当受骗。这类金融网络乱象主要有以下特征：一是无资质引流，通过短视频、社交平台、弹窗广告等渠道，以免费咨询、专家指导为名吸引消费者，实则从事非法金融活动；二是隐瞒风险，只谈收益不谈风险，刻意回避产品可能存在的损失；三是诱导消费者通过非正规渠道投资或购买所谓内部产品。事实上，监管部门不会直接向消费者推荐具体金融产品，更不会通过个人或非正规平台开展业务。任何声称“监管推荐”“内部渠道”的宣传都值得高度警惕。平安人寿山东分公司提醒广

财经 昨天13:18

平安人寿山东分公司：科技填平数字鸿沟 适老服务温暖民心

数字化浪潮席卷金融服务领域，便捷高效的掌上金融成为主流，却也令不少老年人陷入“不会用、不敢用”的双重困境。平安金管家APP虽已实现保单信息查询、业务办理、信息核验等高频服务线上化，但老年用户仍受限于智能设备操作、视力听力等障碍，尤其是高龄失能群体往返线下网点存在现实困难。此前的人工上门服务虽能解燃眉之急，却因缺乏视频留痕手段难以满足风险防控要求，服务完整性与安全性存在短板。直面双重难题，科技赋能破局。针对老年客户“数字鸿沟”与服务合规的双重挑战，平安人寿山东分公司依托大数据分析、音视频实时交互、身份智能核验等核心技术，快速迭代适老化服务方案。针对行动不便的老年客户，由代理人主动上门、全程陪同协

财经 昨天13:17

平安人寿山东分公司：认识“金融消费适当性”，理性购买金融产品

2026年2月1日，《金融机构产品适当性管理办法》正式生效施行，对金融机构产品适当性管理工作进行统一规范。《办法》除了要求金融机构了解产品、了解客户，将适当的产品通过适当的渠道销售给合适的客户。还要求对保险产品进行分类分级管理，与保险销售资质分级管理相衔接，对投保人开展需求分析及财务支付水平评估；投资连结型保险产品还需落实产品风险评级和投保人风险承受能力评估。平安人寿山东分公司积极响应监管政策，已在平安金管家APP上线并更新了适当性评估问卷。代理人制作投保书之前，客户需先填写《适当性问卷》，正式投保时可直接调用问卷结果，无需重复填写。此外，代理人还可通过口袋E将问卷链接转发给客户，客户点击链接

财经 昨天13:17

平安人寿山东分公司：严防金融网络乱象，守护群众财产安全

2026年9月，国家金融监管总局联合多部门发布警示，提醒公众警惕“黑灰产”“职业背债”“过度索取个人信息”“互联网贷款乱象”“虚拟货币诈骗”“非法跨境证券基金期货投资”等金融网络乱象，防范财产损失。2025年以来，全国查处金融网络诈骗案件数量显著，涉案金额巨大。其中，以“职业背债”为代表的新型金融欺诈行为尤为突出。不法分子通过诱导个人签署虚假债务协议，利用其信用背书非法融资，最终导致背债人陷入巨额债务危机，严重损害消费者合法权益。2025年6月，某地公安机关破获一起“职业背债”诈骗案，涉案团伙通过社交平台发布“高薪兼职”信息，诱骗多名求职者签署虚假贷款合同，非法获取大量资金。案件曝光后，监管部

财经 昨天13:17

平安人寿山东分公司：防范代理退保陷阱，守护您的保单权益

近年来，针对“非法代理退保”的保险乱象，监管部门、公安机关、网信部门等多方已开展专项整治行动。2023年，原银保监会发布专项通知，明确将编造虚假材料、恶意投诉等行为列为违法犯罪情形。日常国家金融监督管理总局网站上，各地金融监督管理局也持续发布相关风险提示。近几年多地公安机关已打掉多个退保黑产团伙，相关涉案人员因诈骗罪、侵犯公民个人信息罪等被依法追究刑事责任。与此同时，保险公司也在持续开展恶意代理投诉治理工作，强化线索筛查、推进自律维权，对涉及非法代理投诉的事项坚持依法依规处理，切实保护金融消费者的合法权益，共同维护行业健康有序的发展环境。平安人寿山东分公司提示金融消费者：1.防范代理退保陷阱，

财经 昨天13:17