曹县农商银行：精管金融设备，赋能优质服务

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 李杰

在金融科技迅猛发展的当下，金融机具设备的广泛应用，不仅大幅提升了业务办理效率，优化了客户体验，更极大地方便了城乡居民生活，成为展示农商银行良好形象的重要窗口。目前，曹县农商银行已布局151台自助设备、95台智慧柜员机、40台移动柜员机以及89台农金通便民服务机具。为确保这些设备安全、规范、高效运行，该行多管齐下，全面强化设备管理，持续提升金融服务水平。

夯实巡检维护根基，保障设备稳定运行

该行高度重视设备的日常巡检与维护，通过强化管理，持续加大设备巡检力度。一方面，着力增强设备使用人与保管人的责任意识，规范日常操作与管理流程。一旦设备出现故障，相关人员能够迅速与科技部技术人员取得联系，在科技人员和厂家维护人员的共同协作下，第一时间排除故障。另一方面，科技部工作人员主动深入一线，实地检查设备运行情况，实时掌握设备状态。通过定期开展设备巡检与故障排查，及时更换易损部件，有效降低了设备故障率，提前预防了潜在故障的发生，为业务的正常开展和客户的便捷体验筑牢了根基，进一步提升了银行的社会形象。

深化技能培训机制，提升管理安全意识

为提升设备管理员的专业素养和安全意识，该行组织开展针对自助设备、智慧柜员机等设备管理员的专项培训。培训内容涵盖设备管理的相关规章制度、日常管理维护技巧以及故障处理方法等。通过系统培训，设备管理员不仅拓宽了知识面，更从思想层面深刻认识到设备管理工作的重要性，将设备管理理念融入日常工作的方方面面。同时，培训显著提升了管理员的日常维护能力和安全风险防范意识，为业务的顺利开展提供了有力保障。

完善考核管理体系，激发人员工作活力

该行通过建立健全考核管理体系，进一步加强设备管理。一方面，制定了《终端安全管理办法》《信息科技安全管理考核办法》以及《自助设备考核管理办法》，依据业务量、设备台数、开机率等指标对自助设备管理员进行考核奖惩。这一举措有效增强了设备管理人员的责任心，充分调动了他们的工作积极性与主动性。另一方面，加大对桌面计算机等终端设备和自助机具的安全检查力度，全方位确保设备安全稳定运行。

创新宣传引导方式，优化客户使用体验

为引导客户充分利用自助设备，享受便捷高效的金融服务，该行采取了一系列创新宣传举措。在营业大厅，大堂经理主动向客户宣传自助设备的功能与使用方法，并通过现场演示，协助客户办理业务，逐步改变客户的业务办理习惯。同时，在营业网点柜台张贴醒目提示，引导持卡客户通过ATM办理取款、查询、转账等业务。在条件允许的网点，大堂经理还会进行现场讲解，帮助客户更好地了解和体验自助机具的便捷性。

该行通过以上一系列举措，构建了一套全方位、多层次的设备管理体系，在提升金融服务效率与质量的同时，也为客户提供了更加安全、便捷、高效的金融服务体验。未来，该行将持续优化设备管理模式，不断探索创新服务方式，为推动地方金融事业的发展贡献更多力量。