周冬梅：精细化管理赋能油品业绩突破

今年5月份，济南5站经理周冬梅依托精细化站级管理运作，在站内油品销售及客户开发等方面取得亮眼成绩。5月站内汽油指标完成率达X%，柴油指标完成率达X%，一举斩获山东公司客户增量二等奖，并在济南公司卡劳动竞赛中摘得桂冠，超额完成各项经营目标。亮眼成绩的背后，是济南5站在目标管理、销售话术、现场运营三大维度的创新实践。今年5月份，济南5站经理周冬梅依托精细化站级管理运作，在站内油品销售及客户开发等方面取得亮眼成绩。5月站内汽油指标完成率达104%，柴油指标完成率达100%，一举斩获山东公司客户增量二等奖，并在济南公司卡劳动竞赛中摘得桂冠，超额完成各项经营目标。亮眼成绩的背后，是济南5站在目标管理、销售话术、现场运营三大维度的创新实践。

精准分解目标，全员协同督导。周冬梅坚持以站级经营指标为基准，结合员工业务特长，将销售任务细化到个人及单品。从92号汽油到0号柴油，从便利店商品到加油卡推广，每项业务都被拆解成清晰可量化的目标。为确保目标有效落地，她创新设计出个性化督导表格，表格不仅记录每日销售数据，还设有问题反馈、改进计划等模块，如同每位员工的专属“成长手册”。同时建立起“站经理-值班长-员工”三级督导机制：站经理统筹全局，每周召开经营分析会，通过数据看板直观呈现进度；值班长每日跟进进度，利用班前会进行任务提醒，班后会总结复盘；员工则认领核心指标，形成“人人担责、相互监督、协作共赢”的良性循环。为了让这种协作更有温度，站点还设置了“互助角”，员工可以在这里分享销售技巧、交流遇到的难题。同时，配套完善的奖励机制，设立“月度销售之星”“进步最快奖”等多个奖项，激发员工集体荣誉感与工作积极性。在这一模式推动下，5月份济南5站个人加油卡办理量达50张，值班长朱丽晓以90张的佳绩成为团队标杆。

打磨加满话术，深挖油品潜力。“每一次提枪都是增长机会。”周冬梅一直向员工强调这一点。针对日均580余次的提枪频次，济南5站将“促加满”作为销量提升的核心抓手。她组织员工开展“话术工作坊”，鼓励大家结合个人风格，提炼专属促加满话术。性格开朗的员工主打热情服务，用“大哥，今天油价这么划算，加满能省不少钱呢！”拉近距离；沉稳细致的员工则用数据说话，“您这油箱还能再加10升，加满正好够跑一个长途”。为了让话术持续优化，站点每周进行案例分享会，收集成功和失败案例，大家一起分析改进。班组内通过“一对一指导、实战化演练”的方式，新老员工结成对子，互相扮演客户和加油员，在模拟场景中打磨话术。在油非互促策略加持下，员工们还巧妙结合便利店促销活动，比如“加够200元油，加1元就能换购矿泉水”，通过灵活话术引导客户多加油品。5月站点加满率环比提升5%，实现汽油销量显著增长，便利店销售额也水涨船高。

优化现场运营，打造服务优势。借鉴"二妮"工作法精髓，周冬梅深入研究站点流量规律，将现场运营划分为高峰与平峰时段，制定差异化服务策略。高峰时段，加油站里车辆排起长队，员工们化身“效率达人”，聚焦效率，利用客户从众心理快速促成消费。他们提前准备好支付方式，快速结算，用简洁有力的话术“前面的车都加满了，您也来个加满吧，省时又省心”，减少客户等待时间。闲时则注重服务体验，通过"一人加油、一人营销、协同配合"的方式，深度挖掘客户需求。站点还专门设置了“客户休息区”，提供免费茶水和杂志，员工借此机会与客户拉家常，了解需求。针对性格内向的员工侯泽华，特别安排销售骨干朱丽晓进行专项辅导，朱丽晓不仅传授沟通技巧，还带着侯泽华实地演练。通过优势互补，侯泽华5月个人办卡量达51张，实现业绩逆袭。这一精细化运营策略使站点在5月实现忙时销售毛利环比增长10%，客户满意度也大幅提升。

下一步，济南5站将继续以市场需求为导向，以客户满意为目标，持续深化精细化管理。站经理周冬梅将持续凝聚全员智慧力量，在稳健经营中夯实发展根基，在创新突破中开拓增长新局，为员工创造更大价值，为企业发展注入强劲动能。（周冬梅、窦喆辉）