莒县农商银行营业部是一支充满朝气与活力的团队，近年来先后荣获“省属企业过硬党支部示范点”“山东省工人先锋号” “省国资委青年文明号”“全市农商行先进集体”等省市级荣誉称号。荣誉背后，是全体员工始终秉持无私奉献的服务初心，以高度的责任感践行“热情周到、专业高效、诚信服务”的理念，赢得广大客户的普遍认可。
在社保卡集中办理工作中，营业部主动扛起责任担当。针对工作紧迫性，全体人员秉持“关键时刻冲得上”的信念扎根一线。负责人徐晓萌提出“主动出击、走出去”的工作思路，组织员工深入社区、企业、学校、商圈，现场讲解社保卡就医结算、待遇领取等功能，面对面指导群众完成申领激活。对老年群体，工作人员耐心用通俗语言讲解使用方法，手把手协助完成金融功能激活及养老金查询等操作，推动社保卡工作取得显著成效。
针对企业职工工作繁忙、特殊群体出行不便等问题，营业部创新推出 “零距离”上门服务模式。依托“柜员+便携式智能终端”技术支撑，组建专项服务团队进驻工业园区、企业厂区，提供社保卡激活、手机银行开通等一站式服务。以莒县通力购物广场为例，该行提前对接企业需求，建立上门服务机制，将金融服务延伸至企业现场。运营主管特别强调做好人员信息梳理与服务细节把控，工作人员以“您别着急，慢慢说”等暖心话语，有效缓解客户等待焦虑，展现金融服务温度。
作为莒县农商行的服务窗口，营业部注重从细节提升服务质感。通过优化功能分区、规范人员分工、细化服务流程，在客户等候区配置产品手册、美化环境布局，在智能服务区安排专人指导操作，实现服务分层与客户分流的精细化管理。
该营业部始终坚持“专业为基、温度为魂”的服务理念，将制度规范与人文关怀有机融合。当金融服务走出柜台，那些融入人情的服务举措，正如同汗水浸润的邮戳，在城市肌理中镌刻下有温度的金融印记。在科技赋能的时代背景下，营业部以血肉之躯传递服务温度，用真心守护金融服务的最后一公里，为基层金融服务创新提供了生动实践样本。
（通讯员 张嫣嫣）
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