建行菏泽定陶商圣支行：无声服务架起温暖沟通桥梁

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 张若冰

近日，一位聋哑客户来到建行菏泽定陶商圣支行办理银行卡密码重置业务。大堂经理张若冰以细心、耐心且有效的沟通，为客户成功办理业务，获客户高度认可。

张若冰发现客户为聋哑人后，主动上前服务。鉴于沟通不便，她让客户通过手机打字表达需求，自己则备好纸笔，认真手写回应。她对每个问题都耐心确认，详细说明每一步操作，确保客户了解业务流程。

办理过程中，张若冰始终态度温和、不急不躁，以真诚和耐心克服无声带来的沟通障碍。最终，业务顺利完成。客户露出灿烂笑容，竖起大拇指表达感激。

这次无声的肯定，是对优质服务的生动诠释。真正的优质服务，不仅在于专业的业务能力，更在于跨越障碍的理解与尊重，在于用心传递的温暖与关怀。此次特殊服务经历，让用心服务变得更加具体可感。