东明农商银行胡庄支行持续优化金融服务常态化开展上门服务暖人心

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 孙会娜

近日，东明农商银行胡庄支行践行“以客户为中心”服务理念，为行动不便客户李某提供上门服务，获客户好评。

该支行接到李某家人求助电话，称老人因意外摔伤行动不便，需支取忘记密码的定期存款用于看病。客户家人情绪激动，该支行行长宋某了解情况后，迅速安排2名工作人员上门服务。

工作人员到达客户家中后，先安装机器设备，关心询问客户身体状况，详细了解业务需求，争取一次性为客户办理好业务，解决其用钱难题。李某及家人对上门服务十分满意，邀请工作人员后续来村里时到家中喝水，并表示会支持银行后续业务开展。

自年初以来，该支行共提供上门服务10例。宋某在每周一的行例会上都会强调提升服务质量，要求加强员工培训，提高业务技能，尤其关注行动不便客户，让金融服务更有温度。未来，该支行将持续优化金融服务，为特殊客户提供专业、暖心的金融服务。