齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 隋璐璐
邮储银行蒙阴县支行行长积极践行“深入一线”的要求，在蒙阴县支行营业部下沉一线，深入了解网点日常运营情况，现场为网点解决了实际问题，赢得了客户与员工的一致好评，也为网点业务的持续发展增添了助力。
行长换上工装，以亲切的笑容和专业的姿态，全身心投入到大堂服务工作当中。从客户踏入网点的那一刻起，行长便热情迎接，主动询问客户需求，耐心引导客户办理各项业务，无论是协助老年客户操作智能柜员机，还是为前来咨询金融产品的客户答疑解惑，行长都展现出了极高的服务热情和专业素养。
“行长值大堂”并非简单的角色转换，更重要的是借此机会切实发现并解决了网点存在的一些问题。一方面，在与客户的面对面交流中，行长直接收集到了众多来自客户的真实反馈，比如部分客户反映业务办理流程在某些环节稍显繁琐，影响了办事效率；还有客户提出希望能增加一些个性化的金融服务产品以满足多样化的需求。行长当即记录下这些客户的问题，与网点负责人进行沟通，现场研究优化业务流程的方案，力求为客户提供更加便捷、高效且贴合需求的金融服务。
通过在大堂观察员工的工作状态和业务办理情况，行长也敏锐地察觉到网点内部协作以及员工培训方面存在的一些短板。例如，在业务高峰期，不同岗位间的衔接不够流畅，柜面和大堂经理偶尔在联系上有一些时滞，出现客户在原地等待的情况。行长组织网点各岗位员工召开现场短会，强调团队协作的重要性，并要求各岗位明确职责，加强沟通配合，确保业务办理高效有序。同时，督促网点负责人进一步完善员工培训计划，定期开展针对性的业务培训与技能提升活动，帮助员工尤其是新员工快速成长，更好地服务客户。
此次 “行长值大堂” 活动，不仅拉近了管理层与客户、员工之间的距离，更让网点运营中的一些问题得以暴露并及时解决。行长亲自到一线指导工作，让员工备受鼓舞，也更加明确了今后的努力方向。而客户们也感受到了这种重视客户体验、积极解决问题的态度，对此举表示认可。
热门评论 我要评论 微信扫码
移动端评论
暂无评论