自来水发臭，“5吨免费水”洗不掉余杭水务的责任

齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员 张泰来

7月17日，针对“部分小区自来水发臭”，杭州余杭水务控股集团有限公司（以下简称“余杭水务集团”）再次发布情况通报，深表歉意，称已经完成水源切换，仁和街道、良渚街道的水质已经恢复，用户可正常使用。为弥补用户损失，公司将在7月份给予每户5吨水费的减免。

大热的天，自来水管里流出来的水竟然带着 “臭味”，光是想想就让人心里不舒服。更让人揪心的是，不少人在不知情的情况下使用这样的“问题水”泡茶、煮饭，有人甚至因此出现了身体不适。对此，余杭水务集团不可等闲视之。本着对用户负责的态度，水务公司在道歉的同时，至少要做好两方面的工作。

其一，迅速查清并及时通报自来水发臭的原因。事件发生后，有人猜测出现这样的情况是因为“粪水管接错”所致。余杭水务集团虽然出面辟谣，否定了这一猜测，却未说明事故的具体原因。此事事关用水安全，关注度极高。水务公司有责任查清原因，给出解决问题方案，并向用户做好解释说明。如此才能让用户重拾信任，放心用水。

其二，对用户的损失做出应有赔偿。自来水管里出来臭水，不光让用户心里添堵，还给用户带来了物质方面的损失。如有人家中的净水器滤芯受损，还有人因饮用问题水出现身体不适......余杭水务集团必须负起责任，对用户损失进行赔偿。

根据通报，水务公司提出减免5吨水费弥补用户损失。这也太轻描淡写了。且不说，5吨水费的补偿既缺少依据，也与用户的实际损失不匹配，光是这种不问用户意见，单方面确定赔偿标准的工作方式，就透着一股子傲慢。事件中受损的是用户，赔偿方案的制定岂能不听取用户的意见？这么看来，余杭水务集团很可能并没有真正认识到事件的严重性，也没有真正将用户利益放在首位。

水务集团具有公益性质，承担着事关市民用水安全的公用事业，更应注重用户体验，多站在用户的角度想问题，解决问题。显然，余杭水务集团要做的事儿还有很多。