建行济南东郊支行：跨越病房的温暖，为重症老人上门服务

近日，建行济南东郊支行接到特殊求助 —— 年过七旬的梁老师因严重肺部疾病在重症监护室治疗，无法亲赴网点办理急需业务。面对家属焦急的神情，网点迅速启动应急服务机制，用行动践行“以客户为中心” 的服务理念。

得知梁老师的困境后，网点第一时间启动特殊客户服务应急预案。负责人迅速协调业务骨干，组建两人上门服务小组，主动对接家属确定时间，提前备好移动终端与业务单据，全力保障服务顺利。“客户的需要就是我们的责任，符合规定的特殊需求，我们必尽力满足。” 网点负责人的话，道出了建行服务的初心。

当日下午，工作人员携带设备如约抵达医院。在严格遵守医院防控与病房管理规定、做好消毒防护后，轻步走进重症监护室。病床前，他们俯身轻声说明来意，考虑到梁老师身体虚弱，用简洁语言逐步指导老人完成身份核实、资料填写等流程。全程温馨有序，最终顺利办结业务。“看到梁老师眼中的感激，所有付出都值得。” 参与服务的客户经理感慨，解决客户难题就是最大的成就感。

这并非该网点首次上门服务。近年来，该行针对老年人、残疾人等群体，建立完善上门服务机制，还设 “适老化” 服务专区，配备老花镜、轮椅等设施，开通特殊客户绿色通道，开展社区上门金融服务。

建行济南东郊支行始终以服务民生为己任，该行的暖心举措是全国网点服务的缩影。从网点到病床，服务场所虽变，服务初心不变。未来，该行将持续深化便民举措，延伸服务半径，让金融温暖触达更多有需要的人。

（鲁启轩）