近日午后，济南烈日炎炎，一位神情焦虑的中年女士匆匆走进建行济南山大南路支行营业大厅。“小伙子，麻烦帮我看看这个短信！” 她握着手机急切地向大堂经理求助，“刚接到电话说我抽奖中奖了，让点链接领奖品，这是真的吗？”
听到描述，大堂经理立即警觉。“您先别点任何链接，把短信给我看看。” 凭借网点常态化反欺诈培训和风险防控演练积累的经验，工作人员对各类电信诈骗手法高度敏感。经仔细查验，确认这是典型电信诈骗
—— 诈骗分子用非常规号码冒充知名企业发送虚假中奖信息，企图诱导点击恶意链接。
“阿姨，这是常见诈骗手段。” 大堂经理耐心解释，“一旦点击链接，很可能导致资金被盗。我们常提醒大家，千万别轻信陌生来电和不明链接。” 客户听罢连连道谢：“真是太感谢了！我就觉得天上不会掉馅饼，幸亏先来问你们，不然麻烦就大了！”
此次成功堵截诈骗，离不开三大关键举措：一是网点员工始终保持高度风险防范意识，严格落实反欺诈要求，对可疑短信、陌生链接及时识别风险；二是网点定期开展反欺诈专题培训与应急演练，让员工熟练掌握诈骗识别技巧，同时多渠道向公众普及反诈知识；三是建立完善风险应急处理机制，发现可疑情况能快速响应，阻止资金转移，保障客户资金安全。
下一步，建行济南山大南路支行将持续强化员工培训，通过厅堂微沙龙、发放宣传折页、电子屏滚动播放警示案例等方式，深化反诈宣传教育，提升客户防范意识。网点将坚守
“以客户为中心” 理念，履行金融机构社会责任，坚决守护群众 “钱袋子”，为维护金融秩序稳定与社会和谐发展贡献力量。
（鲁启轩）
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