烈日当空，热浪席卷东明城区。近日，年过花甲的刘大爷手持社保卡与身份证，满头大汗地走进建行菏泽东明城区支行营业大厅，焦急地向大堂经理提出办理社保卡到期换卡业务的需求。
大堂经理立即上前接待，按流程细致询问业务相关情况，当得知刘大爷的社保卡在河南办理、社保也在河南缴纳时，面露难色。由于社保系统存在跨省无法联动的限制，无法直接在本地为其办理换卡，大堂经理随即如实将这一情况告知刘大爷。
“我年纪这么大了，身体也不好，难不成还要让我再跑一趟河南去办卡吗？” 听到无法异地办理的消息，刘大爷瞬间焦躁起来，语气中满是急切与无助。见此情景，大堂经理立刻上前安抚：“刘大爷，您先别着急，喝口水歇一歇，我这就帮您联系河南的开户行，看看有没有便捷的解决办法，肯定不让您白跑一趟。”
随后，大堂经理搀扶着刘大爷到 “劳动者港湾” 休息区就座，递上一杯清凉的饮用水。一边快速通过系统查询刘大爷社保卡的开户网点及联系方式，一边立刻拨通开户行电话，详细说明刘大爷的换卡需求与当前遇到的跨省办理难题，积极协调两地银行的服务衔接。沟通期间，大堂经理还蹲在刘大爷身边，用通俗易懂的方言，一步步讲解后续可能的操作流程，让老人清晰了解解决进度，渐渐放下了心中的焦虑。
经过与开户行的反复沟通协调，最终为刘大爷确定了无需跨省奔波的便捷办理方案。此次服务，不仅彰显了建行菏泽东明城区支行工作人员的专业能力，更以细致入微的温情服务，切实解决了老年客户的急难愁盼问题，让金融服务更贴心、更具人性化，真正做到了“想客户之所想，急客户之所急”。
（鲁启轩）
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