“主管、主管，您快来帮我看看这张存单！”建行岚山支行营业室新行员小辛的声音透过对讲机传出，因为手中的存单疑似伪造，小辛立即上报主管。
8月28日上午10时许，两位老年客户手持一张面额12万元的个人定期存单，来到建行岚山支行营业室，要求办理结清支取业务。经办柜员小辛在对存单进行核验时，发现该存单的印刷字体、纸张颜色都与正常存单略有区别，随后又发现业务处理系统界面显示的账户名称等信息与客户所持存单均不一致，瞬间引起警觉，赶忙让柜员小刘和闻声赶来的主管韩令肖帮忙查看，三人通过票据鉴别仪核验、与库内存单比对、系统查询核对等多种方式，反复确认后判定该客户名下无定期信息，该存单系伪造！随后立即向网点负责人王美娟、委派营运主管张瑜汇报情况。
“你们银行怎么回事？取个钱怎么这么麻烦！”此时客户的情绪逐渐急躁起来。
面对这一复杂情况，建行岚山支行立即启动应急预案。由网点负责人王美娟引导客户至接待室，负责安抚客户情绪；委派营运主管张瑜立即拨打110报警，并及时向上级行管理部门报告事件详细情况，沟通后续处置流程。几分钟后，当地派出所民警到达现场展开调查，最终确认该存单系伪造，将两位客户带回派出所继续调查问询。
“这张存单是老人儿子将真存单盗取后通过非正规渠道伪造的，妄图欺骗老人，没想到被咱们行的员工一眼识破了，为你们精准的风险识别能力和快速响应机制点赞！”8月29日上午，办案民警对前来询问案件进展的王美娟说道。
本次存单伪造事件的成功堵截，不仅是建行日照岚山支行积极履行“金融安全守护者”职责的有力实践，更是警银协作筑牢金融安全防线的重要体现。接下来岚山支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，用坚实的风险管理水平竖起消费者保护盾牌，为客户资金安全保驾护航，为维护区域金融稳定贡献力量！
（通讯员 张瑜 张冰）
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