“Thank you so much for your patience! I was worried I’d miss the bank’s closing time.” （太感谢你们的耐心了！我还担心赶不上银行下班时间呢。）近日，在建行济南唐冶中路支行网点大堂里，外籍客户 David 握着柜员的手连声道谢，脸上露出释然的笑容。这场跨越语言与时间的暖心服务，成为该网点优质服务的又一鲜活注脚。
当天 16 点 40 分，距离网点下班仅剩 20 分钟，David 匆匆走进支行，攥着护照和银行卡，用不太流利的中文焦急询问能否兑换人民币以支付次日房租。大堂经理见状，立即用流利英语安抚，并引导其取号，同时向柜台柜员说明 David 刚从国外回来、对流程不熟悉的情况。柜员迅速调整状态，一边用英语讲解 “先核实身份再确认兑换金额” 的流程，一边高效核对信息。面对 David 对汇率计算的疑问，柜员还拿出计算器逐步演示换算过程。
时钟指向 17 点 10 分，业务即将办结时，网点负责人得知 David 还需转账给房东，当即决定加班协助，避免其多跑一趟。柜员随即帮 David 开通手机银行转账功能，大堂经理则用英语标注操作步骤。傍晚 17 点 30 分，所有业务办结，看着手机里的转账成功提示，David 感慨：“Your service is amazing! I felt so warm even though I’m far from
home.”（你们的服务太棒了！虽然远离家乡，但我感受到了温暖。） 工作人员还递上涉外服务联系卡，告知其后续有需求可随时联系。
近年来，建行济南唐冶中路支行针对辖区涉外客户增多的情况，积极优化服务。不仅组建 “双语服务小组”，常态化开展英语服务培训，还推出 “延时服务预约制”，以专业与温度打通涉外金融服务的 “最后一公里”，让外籍客户在异乡也能感受到贴心、便捷的金融服务。
（鲁启轩）
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