建行淄博西城支行：暖心联动 携手救助受伤老人

近日，一场发生在街头与银行网点的暖心接力，让李大爷在意外摔倒后感受到了满满的社会温情。社区网格员的及时援手与建行淄博西城支行工作人员的细致服务，不仅帮老人化解了急难，更用实际行动诠释了“以客户为中心” 的服务初心，串联起一段温暖人心的故事。

当天，李大爷正前往银行领取养老金，途中不慎摔倒，腿部因摩擦出现伤口并渗血。危急时刻，正在周边巡查的社区网格员第一时间发现情况，立即快步上前搀扶起老人，在询问老人需求后，决定陪同其前往该行，同时留意着老人的身体状况。

抵达该行后，大堂经理见状迅速迎上前接待。在了解李大爷摔倒受伤的情况后，大堂经理立刻从网点便民服务区推来轮椅，与社区网格员一同小心翼翼地将李大爷扶上轮椅。与此同时，银行另一名工作人员迅速取来医药箱，社区网格员则熟练地为李大爷的伤口进行初步消毒和包扎，细致的照料让老人紧张的情绪逐渐平复。

考虑到李大爷受伤且有取现需求，营业室当即开通爱心服务窗口，为其提供优先办理服务。高柜柜员全程保持耐心细致的态度，认真核对信息、办理业务，大堂经理则在窗口外不时给予指导，原本需要一定时间的养老金取现业务，很快便高效办结。

业务办理结束后，大堂经理推着轮椅，稳稳地将李大爷安全送出网点。随后，社区网格员接过 “接力棒”，继续护送李大爷回家。“今天摔了一跤，但是遇到了这么多的好人，真的太暖心了！” 到家后，李大爷紧紧握住网格员的手，感动地反复说道。

从街头的紧急帮扶，到网点的轮椅、医药箱，再到爱心窗口的高效服务与最后的安全护送，社区与银行的暖心联动，让点滴善举汇聚成温暖的链条。建行淄博西城支行始终将客户需求放在首位，此次与社区的协作，不仅展现了金融服务的温度，更让社会温情在具体而微的行动中愈发彰显力量，为构建有温度的社区与金融服务环境注入了正能量。

（鲁启轩）