建行东营胜华支行：高效解限额难题 暖心服务赢信赖

账户限额是保障资金安全的 “防护盾”，却可能在客户有紧急需求时引发困扰。近日，建行东营胜华支行以快速响应、积极作为的态度，妥善解决客户张女士的账户限额难题，不仅化解了潜在矛盾，更用专业服务赢得了客户的高度认可。

当天，客户张女士神色焦急地来到该行，向工作人员求助：她需向外地供应商转账 20 万元支付货款，可账户单日转账限额仅为 10 万元。“要是今天转不了钱，货物就没法按时运输，生产线都可能受影响！” 张女士语气急促，反复询问解决办法。

柜员见状，第一时间查询张女士的账户限额设置，并耐心解释：该限额为银行卡默认设置，可通过手机银行提交提额申请。然而张女士表示，自己已在手机银行尝试申请，但系统提示需 1-5 个工作日才能出结果，远赶不上当天的转账需求。了解到情况特殊，柜员没有简单推脱，一边继续安抚张女士情绪，一边立即将此事上报给营运主管。

营运主管接到反馈后，迅速行动起来。他先核查张女士的账户状态，确认其账户正常、过往交易记录良好，无任何异常风险痕迹；随后指导张女士准备购销合同、供应商信息等证明材料，以佐证转账需求的真实性。考虑到时间紧迫，主管还贴心建议张女士先通过其他账户转出部分款项，暂时缓解燃眉之急。

在完成所有信息核实，确认资金交易无异常后，营运主管在柜台为张女士重新提交提额申请，并第一时间与后台沟通，申请加急处理。功夫不负有心人，临下班前，张女士特意打来电话，激动地告知工作人员：“提额成功了！钱已经顺利转出去，太感谢你们了，帮我解决了大麻烦！” 电话中，她连连道谢，对该行的高效服务赞不绝口。

此次事件的妥善处理，也为建行东营胜华支行的服务优化带来启发。该行表示，未来将进一步落实 “客户至上” 理念，面对客户限额问题，不仅要清晰解释政策，更要主动探寻解决方案；同时，会通过网点宣传、线上推送等多种渠道，加强转账限额政策及调整流程的科普，让客户提前了解相关规定，减少不必要的困扰，用更贴心、更高效的服务，持续提升客户体验。

（鲁启轩）