建行济宁东城支行：贴心服务暖人心

“真是太感谢你们了，要是没法及时重置密码，我父亲的医疗保障都要受影响！” 近日，在建行济宁东城支行外的汽车旁，客户握着工作人员的手连连道谢。原来，其父亲因心脏病无法下车，社保卡又因密码连续输错被锁定，该行通过紧急上门服务，高效解决了这一难题，用行动诠释了“以客户为中心” 的服务温度。

当天，一位客户手持社保卡，神色慌张地冲进该行。大堂经理见状立即上前接待，在耐心沟通中得知，客户的父亲患有严重心脏疾病，当天本需使用社保卡办理相关事宜，却因连续输错密码导致卡片锁定。“老人现在就在外面的车里，身体实在撑不住，没法下车办业务，这可怎么办啊？” 客户的声音里满是焦急。

了解情况后，大堂经理第一时间安抚客户情绪，详细记录需求，并迅速向网点负责人汇报。考虑到老人的特殊身体状况，网点当即决定启动应急服务机制，安排业务熟练的工作人员携带移动办理设备，前往室外汽车旁为老人办理业务。

工作人员来到车边后，先轻声向意识清醒的老人核实身份与需求，随后有条不紊地操作设备，协助完成密码重置流程。办理过程中，工作人员还不忘贴心提醒客户：“社保卡关联着医疗、养老等重要权益，平时一定要妥善保管，牢记密码或做好安全记录，避免频繁输错导致锁定，也要警惕陌生来电和短信，防止密码泄露。” 细致的安全科普，让客户倍感安心。

短短十几分钟，密码重置业务便顺利完成。客户拿着恢复正常使用的社保卡，对该行的高效与贴心赞不绝口：“本来以为这么特殊的情况会很麻烦，没想到你们立刻就上门帮忙，还耐心讲解安全知识，真是帮我们解决了大问题！”

此次上门服务，看似是该行日常工作中的一件小事，却切实解决了患病老人的急难愁盼。建行东城支行始终坚持 “特事特办、急事急办” 的服务原则，将专业高效与人文关怀融入每一次服务中，用一次次 “微不足道” 的便利，为有需要的客户撑起温暖的 “保护伞”，让金融服务更有温度、更有担当。

（鲁启轩）