建行济宁千泉支行：“一元钱”背后的服务温度

“本以为会被推诿，没想到他们连午饭都顾不上，这才是老百姓信赖的银行！” 近日，一位客户在建行济宁千泉支行接过整理兑换好的纸币时，感动得连连感叹。该行两名员工利用午休时间，耗时近一小时为客户梳理数百张破损粘连的一元纸币，用耐心与专业诠释了国有大行“金融为民” 的责任担当，让小额民生需求得到暖心回应。

当天，一位客户提着沉甸甸的袋子匆匆走进该行，神色中满是焦急。经询问得知，袋子里装的是数百张一元纸币，这些纸币因长期在市场流通，早已变得褶皱不堪，不少还紧紧粘连在一起，不仅清点难度大，也难以正常使用。客户四处寻求帮助却屡屡碰壁，抱着最后一丝希望来到千泉支行，希望能兑换成可用的钱币。

此时正值网点午休时间，员工本可告知客户下午营业时间再来办理，但看到客户急切的神情，两名员工没有丝毫犹豫，当即决定牺牲休息时间，帮客户解决难题。她们小心翼翼地从袋子里取出纸币，坐在工作台前，耐心地逐张剥离粘连的纸币，再用手轻轻抚平褶皱，对破损严重的纸币按兑换标准仔细分类。指尖与纸张的反复摩擦、眼神的专注聚焦，让原本杂乱的纸币渐渐变得整齐有序。

近一个小时的忙碌后，数百张残损一元纸币终于整理完毕，两名员工又快速完成清点与兑换流程，将整洁的钱币交到客户手中。看着员工额头渗出的细汗，想到她们为了帮自己，连午饭都没顾上吃，客户感动不已，于是便有了开头的称赞。

一元纸币面额虽小，却是民生经济运转的 “毛细血管”，承载着普通人的日常需求。该行员工的举动，看似平凡，却实实在在解决了客户的“烦心事”，是 “以客户为中心” 服务理念的生动践行。

作为国有大行，建设银行始终将社会责任扛在肩上。此次建行济宁千泉支行两名员工的善举并非个例，而是建行

“新金融” 行动的缩影——从为户外劳动者提供休憩空间的“劳动者港湾”，到方便老年群体的适老化服务改造，建行正以无数细微处的用心，将金融服务的温度传递到每一位客户心中，用“国之重器” 的担当，守护着老百姓的日常生活。（鲁启轩）