建行滨州支行营业部：慧眼识骗局 耐心劝导护钱袋

“幸好有你们细心，不然我这 3000 块钱就被骗走了！” 近日，在建行滨州支行营业部，老年客户握着大堂经理的手再三道谢。该行工作人员凭借敏锐的风险意识与耐心的沟通引导，成功拦截一起针对老年客户的电信诈骗，及时守护了客户的“钱袋子”，用专业服务筑牢资金安全防线。

当天，一位老年客户在营业部存入 3000 元现金后，径直找到大堂经理，急切要求协助通过微信向“战友” 转账，还解释道：“我战友女儿住院急需用钱，这钱得赶紧转过去救急！” 大堂经理在协助操作时，敏锐察觉到两处异常：一是对方微信账号尚未完成实名认证，二是转账页面弹出的系统实名信息，与老人口中“战友” 的名字完全不符。

凭借丰富的反诈经验，大堂经理立刻意识到此事可能涉及诈骗，第一时间将情况上报给营运主管。然而，面对工作人员的提醒，老人起初十分坚持，反复强调“战友不会骗我”，执意要完成转账。为避免老人蒙受损失，工作人员没有放弃，一边耐心向老人分析疑点：“未实名的微信账号本身就存在风险，而且实名信息对不上，很可能是骗子冒用身份”；一边引导老人拨打 “战友” 的电话核实情况。

令人警惕的是，老人连续多次拨打电话，始终无人接听。见此情形，工作人员进一步结合近期常见的针对老年人的诈骗案例，向老人讲解不法分子如何利用同情心与信任设局。在工作人员细致的劝导与事实面前，老人逐渐冷静下来，终于意识到自己可能遭遇了电信诈骗，当即放弃转账，后怕地说：“多亏你们拦住我，不然这辛苦钱就打水漂了！”

当前，网络诈骗手段不断翻新，老年群体因信息获取渠道相对有限、防范意识较弱，成为不法分子的重点目标。建行滨州支行营业部表示，将持续深化反诈宣传工作，通过网点海报、厅堂讲解、社区宣讲等多种形式，向老年客户普及诈骗防范知识；同时强化员工风险识别与拦截能力，在业务办理中保持高度警觉，以专业守护为老年客户的资金安全筑起“防护墙”，切实履行国有大行守护群众财产安全的社会责任。

（鲁启轩）