建行济南翡翠郡支行：暖心上门服务，为百岁老人解燃眉之急

近日，建行济南翡翠郡支行营业大厅迎来了一位神色焦急的客户。客户气喘吁吁地向工作人员求助，原来其 100 岁高龄的奶奶因常年卧病在床，无法出门办理业务，近期住院看病时，社保卡却意外丢失，这让本就焦急的家人更是手足无措，希望银行能伸出援手。

接到客户的诉求后，网点负责人高度重视，第一时间与客户展开详细沟通，仔细询问了老人的身体状况、住院地址等关键信息。在了解清楚情况后，负责人当即告知客户上门服务的具体流程，并郑重承诺，晚上下班后将立即安排两名工作人员上门为老人办理社保卡，同时会在网点等候客户前来打印社保信息，还贴心地提醒客户提前做好相关准备。

下午 5 点，下班铃声刚落，两名工作人员便准时抵达老人所在的住院部。考虑到老人年事已高，身体虚弱，他们特意放慢了语速，俯身在老人床边，耐心细致地协助办理业务。从身份信息的仔细核对、人脸识别的认真验证，到一步步指导老人签字确认，每一个环节都做得轻柔细致，生怕让老人感到一丝疲惫。

业务办理完毕后，工作人员还不忘向老人家属详细讲解了社保卡的医保结算、金融结算等各项功能，同时提醒家属注意用卡安全。之后，他们又陪同客户返回网点，顺利打印出了社保信息。客户对此感激不已，连连称赞建行解决了他们的燃眉之急。

此次上门服务，不仅切实解决了高龄老人的实际困难，更让客户深切感受到了金融服务背后的温暖与关怀。这一举措不仅彰显了建行济南翡翠郡支行暖心服务的良好口碑，也进一步提升了网点在当地的竞争力，用实际行动诠释了“以客户为中心” 的服务理念。

（鲁启轩）