为深入倾听客户声音、精准解决服务痛点，近日，山东移动聊城分公司组织“面对面解难题，心贴心优服务”活动，通过优化服务流程、增设便民窗口、提供定制化咨询，与客户零距离交流，高效响应各类诉求。
在临清东环路营业厅，由业务骨干轮流坐班，专门对接复杂问题与特殊需求，确保诉求“有人管、快解决”。活动前期，通过手机短信、微信朋友圈、营业厅海报等渠道提前预告，吸引近200名客户现场参与，同时开通线上留言通道，累计接收诉求反馈20条。
在问题解决环节，坚持“现场响应、快速落地”，针对客户反映的“家庭宽带频繁断网”问题，工作人员当场联系网络技术团队，协调24小时内上门检测，3个工作日内给出优化方案；针对客户提出的“套餐内流量用不完、语音不够用”问题，服务专员结合客户使用习惯，推荐更适配的“流量语音组合套餐”，帮助15位客户精准调整套餐，降低通信成本。
此次活动中，现场解决客户诉求20条，客户满意度达100%。相关负责人表示，后续将持续深化“面对面、心贴心”服务模式，定期开展“服务体验日”“业务答疑会”，确保客户诉求“件件有回音、事事有着落”，以更精准、更高效的服务提升客户满意度，切实践行“客户为根、服务为本”理念。（王旭奎）
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