近日，全市银行业首家退役军人服务站在莒县农商银行正式揭牌成立。这是莒县农商银行践行“拥军优属”社会责任、创新金融服务模式的重要举措，旨在为县域退役军人及军属提供“金融+专属服务”的一站式支持，让退役军人在享受便捷金融服务的同时，感受到来自社会的尊崇与关怀。
打造专属服务空间，营造尊崇氛围。走进莒县农商银行总行营业部的退役军人服务站，“退伍不褪色 建功新时代”的标语格外醒目，专区内设置了退役军人优先窗口、专属休息区，配备了饮水机、充电插座、报刊读物等便民设施，还摆放了《退役军人保障法》《退役军人就业创业优惠政策》等宣传资料，让退役军人一进门就能感受到贴心与温暖。
服务站专门组建了“退役军人服务先锋队”，队员由该行业务骨干组成，他们熟悉退役军人相关政策，掌握专业金融服务技能，能够为退役军人提供政策咨询、业务办理、需求对接等“一对一”服务。“之前来银行办业务，排队时间长，有些金融产品也不太懂，现在有了这个服务站，不仅不用排队，工作人员还会主动介绍适合我们的产品，特别贴心。” 刚办理完退役军人专属银行卡的退伍军人王大哥说道。
推出定制化金融产品，助力退役军人发展。针对退役军人就业创业、日常生活等不同需求，莒县农商银行创新推出“退役军人专属金融产品体系”，为退役军人提供精准金融支持。
在就业创业方面，推出“退役军人创业贷”，无需抵押担保，仅凭退役军人证即可申请。同时，与县退役军人事务局、县人社局合作，为退役军人创业提供政策解读、项目对接、技能培训等配套服务。截至目前，已为32名退役军人发放创业贷款860万元，支持他们创办养殖基地、汽修厂、超市等各类经营项目18个。
在日常生活方面，推出“退役军人专属银行卡”，持卡退役军人可享受免年费、免短信服务费、免跨行取款手续费等多项优惠，还可享受加油、购物、餐饮等合作商户的专属折扣。此外，针对退役军人住房、教育等需求，推出“退役军人安居贷”“退役军人子女教育贷”，进一步减轻退役军人生活压力。
开展多样化拥军活动，传递农商温情。除了提供优质金融服务，莒县农商银行还积极开展多样化拥军活动，拉近与退役军人的距离。
定期组织“拥军慰问活动”，在“八一”建军节、春节等重要节日，走访慰问县域内的老退役军人、困难退役军人家庭，为他们送去米、面、油等慰问品，倾听他们的故事，了解他们的需求。今年“八一”建军节期间，该行共走访慰问退役军人家庭56户，为20名困难退役军人送去慰问金及慰问品。
建立长效服务机制，持续深化拥军工作。为确保退役军人服务工作常态化、规范化开展，莒县农商银行建立了“三项长效机制”。一是定期沟通机制，每月与县退役军人事务局召开工作对接会，及时了解退役军人最新需求及政策动态；二是服务反馈机制，在服务站设置意见箱，开通专属服务热线，及时收集退役军人对服务的意见和建议，不断优化服务举措；三是人员培训机制，定期对“退役军人服务先锋队”队员进行政策培训、业务培训，提升服务能力和水平。
下一步，莒县农商银行将以退役军人服务站为依托，不断创新服务模式、丰富服务内容，持续深化拥军优属工作，努力将服务站打造成退役军人的“温馨港湾”，为推动全县拥军工作高质量发展贡献农商力量。
（通讯员 马芳旭）
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