齐鲁晚报·齐鲁壹点 王会广 通讯员 郭杉杉
服务是金融工作的核心要义，也是“以人民为中心”发展理念的具体体现。浦发银行菏泽分行始终将品牌服务视为发展的关键，把对客户的关怀融入到每一个细节和环节之中，以专业履行初心，用温情传递力量，让金融服务从流程转变为心与心的沟通。
精细管理夯实基础，规范礼仪塑造形象
服务质量的提升离不开坚实的基础。浦发银行菏泽分行在内部管理上精益求精，从岗位分工的合理安排到厅堂动线的科学规划，从晨会培训的系统组织到日常演练的严格要求，每一个方面都体现出对服务品质的执着追求。员工们不仅注重业务技能的打磨，更在日常服务的举手投足间向客户传递尊重与关怀。同时，消费者权益保护和安全保卫工作贯穿始终，首问负责制和首办责任制深入人心，让客户在享受高效服务的同时，更能感受到安心与放心。
特色服务打造场景，“浦菏家园”温暖人心
在成立十周年之际，浦发银行菏泽分行进行服务焕新，精心推出了“小浦移动茶车”“小浦美甲室”“小浦课堂”“小浦养生堂”等一系列特色服务。这些服务举措让银行不再仅仅是办理业务的场所，更成为客户愿意停留、乐于相聚的“温馨家园”。未来，该行将继续深化“浦菏家园”文化建设，围绕“健康”主题，打造更具沉浸感的金融生活空间，让客户每次到店都能感受到家的温暖。
上门服务拓展边界，金融便民展现担当
服务没有边界，担当在于行动。浦发银行菏泽分行积极主动延伸服务触角，年初为教育系统集中换卡，春节前20天内走访43所学校，为1124名教师提供服务。今年前9个月，累计开展137次上门服务，服务场景覆盖收单、代发、贷款面签等多个领域。通过用脚步丈量责任，用真诚打破与客户之间的隔阂，该行吸引了更多客户到店。今年以来，到店客户已突破20000人次，这一数据不仅是业务成果的体现，更是客户信任和良好口碑的有力证明。
心系社会践行使命，金融普惠传递真情
金融机构肩负着重要的社会责任，浦发银行菏泽分行深知这一点。该行不仅注重柜面服务质量，更积极开展金融知识普及活动，将金融服务延伸到社区、校园和企业。通过一系列形式多样的活动，如防范电信诈骗宣传、数字金融知识普及、守护“银发族”养老钱以及培养青少年金融意识等，用通俗易懂的语言将复杂的金融知识传递给广大百姓，筑牢金融安全防线，让金融的责任与担当在鲁西南大地落地生根。
站在新的发展起点上，浦发银行菏泽分行将全面升级服务体验，涵盖厅堂管理、内部运营、品牌传播、服务标准以及外拓服务等各个方面。通过团队协同合作，打造一站式、一体化的服务标杆，推动网点服务转型和高质量发展。
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