重阳暖银龄 服务见真情——东营联通多维守护银龄智慧生活

岁岁重阳，今又重阳。在这个承载尊老敬老传统美德的节日里，东营联通以实际行动践行积极应对人口老龄化国家战略，将优质服务与敬老关怀深度融合，通过一系列精准贴心的适老化举措，助力老年群体跨越数字鸿沟，让银龄生活更有温度、更具品质。

阵地升级：打造“看得见”的暖心空间

在东营联通营业厅，“联通家庭幸福账单”将电信业务“明白办、放心用”的要求落到实处，手写服务正悄然化解老年用户的数字难题。面对老人对套餐费用的疑惑，工作人员把复杂的套餐政策、语音流量使用详情转化为清晰的手写说明，不仅逐字讲清套餐内容，用手写标注关键信息，耐心解读条款，还详细列出费用构成，算明消费明细，解决老年客户“看不清、看不懂”的困扰，让每一分钱都花得明明白白。

走进营业厅的“银龄服务专区”，老花镜、急救药品、热水等便民设施一应俱全，爱心专席与绿色通道同步开设，老年客户无需长时间等候，即可高效办理业务。与此同时，“银龄大讲堂”系列活动常态化开展：结合老年群体高频需求，通过实操演示传授智能手机基础操作、微信视频通话、电子支付等实用技能；聚焦电信网络诈骗，用通俗语言详解“陌生链接不点、密码和付款码藏好”等防诈要点，为老年群体筑牢财产安全防线。截至目前，东营联通已累计开展线下助老服务活动超200场。

服务下沉：延伸“有温度”的关怀触角

“真是太感谢了！”家住纯锦社区的张大爷想办理新装宽带及摄像头，却因身体不便无法到厅。营业员王语彤得知后，迅速携带设备上门，不仅耐心协助老人完成各项实名认证流程、办好相关业务，还帮忙调大手机字体，手把手指导老人使用联通APP查询话费、缴纳费用。这种“零距离”服务，让社区内腿脚不便的老年群体足不出户，就能享受智慧生活的便利。

胜中分公司的王永杰，负责维护的片区老年群体较多。日常工作中，老人们遇到困难总爱找热心的他帮忙，他也因此与老人们成了“忘年交”。钟先生夫妇从事海上作业，平时常通过监控关注家中老人的生活。一天夜里，监控信号突然中断，情急之下他们联系了王永杰。王永杰二话不说立刻赶到客户家中，发现是老人不小心断开了电源，随即迅速恢复设备运行，还反复叮嘱老人注意事项，并通过短信向钟先生报平安。他用实际行动将“联通好服务，用心为客户”的温暖传递到千家万户。

科技赋能：构建“全方位”的服务体系

在热线服务端，10010客服热线为65岁以上客户开通“直接接入人工服务”通道。客服人员面对老年客户时，会主动放缓语速、简化表达，还同步提供防诈提醒等关怀服务。“去营业厅排队办业务太累了，以后坐在家里用APP就能办，方便多了！”在营业厅工作人员的指导下，越来越多银龄客户学会使用中国联通APP办理业务，真正享受到“用得顺、看得懂、有保障”的通信生活。

此外，东营联通还针对老年群体的设备需求，精选大字体、长续航、操作简单的适老化智能终端，同时提供免费手机检测、内存清理、电池更换等增值服务，让老年客户用得放心、用得舒心。

“帮助老年人共享数字发展成果，是企业应尽的社会责任。”未来，东营联通将持续深化适老化服务升级，把“用心服务”做到老年客户心坎上，以科技为笔、温情为墨，守护每一位银龄客户的幸福生活，让敬老爱老的传统美德在优质服务中代代传承。（大众新闻记者 王明华 通讯员 刘晓彬）