在秦楼街道名筑社区，曾有不少居民反映夜间社区周边的主题乐园过于喧嚣，严重影响休息。社区网格员得知这一情况后，积极协调，“红枫秦调”调解员、日照环卫集团退休干部李宗文主动加入。工作中，他实地勘察噪音与灯光情况，明确有关法律界定，摸清执法规范后，以“情理+法理”的方式代表社区与乐园负责人沟通。他既体谅企业经营的不易，又明确指出扰民隐患与法律风险，最终促成乐园提前闭园时间、调整灯光角度，使社区重归宁静。这正是秦楼街道“红枫秦调”调解队伍为民解忧的生动缩影。
作为新时代“枫桥经验”在基层的生动实践，秦楼街道“红枫秦调”以“家门口调解”为抓手，构建起“四位一体”调解体系，推动矛盾纠纷就地化解、基层治理提质增效。自8月份启动至今，共调解127件矛盾纠纷，成功化解76例，成功率达60%，其中87件形成规范卷宗，这些卷宗不仅涵盖纠纷基本信息、调解过程记录，还包括法律条文引用、调解协议模板及后续跟踪记录，确保调解工作合法合规、透明公开。
精挑细选建队伍，筑牢调解“主心骨”
“红枫秦调”高效解忧的秘诀，在于一支“懂民心、会调解、靠得住”的核心队伍。秦楼街道秉持“政治素质好、群众威信高、热心社区事、调解能力强”的标准，从退休政法干部、老党员、楼长、“五老”人员中遴选。他们中，有洞悉社区人情的退休网格员，有精通法律条文的老法官，还有善于沟通的资深楼长，自带“信任光环”。
经过个人申请、社区推荐、街道审核三道关卡，首批51名“红枫秦调”调解员正式上任，覆盖27个社区。为确保队伍既通“人情世故”又晓“法理规则”，街道搭建“四位一体”支撑体系：以法官、律师、专职调解干部为“专业智库”，提供法律指导；以退休政法干部、资深网格员为“志愿主力”，深入一线沟通；联合城建、城管、妇联组建“专项小组”，针对物业纠纷、家事等纠纷精准施策。同时，还组织了多次专题培训，通过“法条解读+案例实战”模式，手把手教学。其中，祥园社区调解员总结的“三心三勤”工作法，即热心接待、耐心调解、细心办事，勤听民意、勤问实情、勤跑现场，更成为祥园社区全员共享的“调解宝典”，让每一次调解都经得起检验。
分级响应解小事，矛盾化解 “不拖延”
“红枫秦调”不追求“大场面”，专治居民身边的“小麻烦”。邻里口角、家务琐事、物业争议……这些看似细微的“疙瘩”，却是影响幸福感的关键。为此，街道创新建立“分级响应”机制，让矛盾化解既有速度，更有温度。
面对邻里拌嘴、宠物扰民等“简易纠纷”，调解员第一时间响应，楼下马扎上聊一聊，上门唠唠家常，力求当场化解；遇到物业收费、邻里财产等“一般问题”，由专业调解员牵头，3个工作日内完成调查、协商、定方案闭环，防止矛盾升级；若碰上复杂疑难问题，则由街道综治中心统筹，启动多部门“会诊”，7个工作日内集中攻坚。济南路社区快递车进小区受阻，调解员三度协调，促成“错峰进出+轻声卸货”方案；淄博路社区居民楼道养鸡，调解员既讲清“公共空间规则”，又帮忙联系郊区养殖场安置……一桩桩“小事”的圆满解决，让居民真切感受到“家门口有人管，烦心事能解决”。
深耕品牌聚民心，枫桥经验“扎深根”
“红”是党建引领的鲜明底色，“枫”是“矛盾不上交”的核心信念，“秦”是秦楼人家的深厚温情，“调”是化解纠纷的基层智慧。“红枫秦调”的名称，凝聚着街道基层治理的初心。如今在秦楼，“有纠纷，找红枫”已成为居民共识：城建花园社区调解员专攻物业难题，4起纠纷全部化解；蓝天水岸社区调解员的家事调解，让亲情裂痕重归圆满；尚美社区调解员处理邻里矛盾有妙招，让居民愿与她交心，成为社区“家门口调解”的暖心纽带。
更为可贵的是，“红枫秦调”不仅在化解矛盾，更在唤醒居民共建共治的热情。以往“事不关己”的年轻业主，如今成了网格“前哨信息员”；退休教师主动帮忙整理卷宗，完善档案；连孩子们都知道，“戴红枫袖章的爷爷奶奶，能帮大家解决麻烦”。这支队伍用实干织就了社区信任网，让“枫桥经验”在秦楼深深扎根。
“以前觉得调解员就是‘和事老’，现在才知道他们是真心为咱居民着想。”名筑社区居民王阿姨感慨道，“这样的调解员我们信得过！”王阿姨的话道出了许多居民的心声。在秦楼街道，调解员不仅是矛盾的化解者，更是居民信赖的“贴心人”。他们用脚步丈量民情，用法律守护公正，用温情化解隔阂，让“枫桥经验”在基层落地生根。
在基层治理的画卷中，“红枫秦调”始终如一地践行着“小事不出社区”的初心。未来，秦楼街道将继续以“枫”为媒，让调解工作如春风化雨般融入日常，在机制完善中沉淀经验，在细节打磨中提升温度。当更多矛盾在萌芽处消解，当“秦楼・家”的温情在楼宇街巷间流淌，这份来自基层社区的治理智慧，终将成为滋养平安和谐的源头活水。
下一步，秦楼街道将继续深化 “红枫秦调” 品牌建设，推动调解工作更常态化、机制化、精细化，让更多矛盾化解在基层，让“秦楼・家”的温暖底色更浓厚，为平安和谐社区建设注入源源不断的“民生动能”。
（通讯员 曹权 刘静）
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