惠民县烟草专卖局：以“证”为钥 解锁政务服务新温度

齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员 陶甜

春风拂面，暖意融融。走进惠民县烟草专卖局（以下简称“惠民县局”）的专卖服务大厅，宽敞明亮的办事环境、热情周到的窗口服务、高效便捷的办理流程，让每一位前来办事的群众都倍感舒心。“现在办事太方便了，不仅大厅环境好，工作人员还手把手教我拍经营场所视频，原本担心材料不全要跑第二趟，没想到当天就完成了烟证延续审核！”在惠民县新政务大厅烟草专卖服务窗口，刚办结业务的李大爷拿着办结凭证，脸上洋溢着满意的笑容。 

群众的口碑，是政务服务最好的答卷。近年来，惠民县局始终坚持以群众需求为出发点和落脚点，纵深推进“放管服”改革，聚焦烟草专卖零售许可证办理这一高频民生事项，统筹推进线下服务提质、线上流程再造、硬件设施升级、暖心举措落地，全力构建“便民、智慧、精准”的现代化政务服务体系，用小小服务窗口撬动民生服务大变革，让群众办证更省心、办事更安心、服务更暖心。

“您好，请问您是来办理烟草证业务的吗？先这边坐，喝杯水慢慢说。”一句亲切的问候，一个暖心的指引，成为惠民县烟草专卖服务窗口的日常。自专卖服务大厅启用以来，工作人员始终以耐心、细心、热心对待每一位办事群众，用真情服务化解群众办事难题。

“我年纪大了，家里老伴也不会用智能手机，经营场所的视频实在拍不来，这可咋整？”前来办理烟证延续的刘大叔，因不会操作智能手机拍摄经营场所视频，在窗口前焦急不已。窗口工作人员见状，立刻上前安抚情绪，主动拿出自己的手机，手把手指导刘大叔调整拍摄角度，清晰拍摄店铺招牌、货架布局等关键内容，短短几分钟就完成了视频采集，帮助刘大叔顺利提交全部材料。“要是以前，我这情况肯定得跑回家找孩子帮忙，现在在这儿就能解决，太省事了！”刘大叔的连声称赞，道出了惠民政务服务的暖心温度。

为打破时空限制，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，惠民县局依托“互联网+政务服务”平台，全面整合资源、优化流程、升级功能，构建起覆盖全面、便捷高效、公开透明的线上办事网络，让政务服务从“线下跑”转向“网上办”，从“排队等”转向“掌上约”，为群众带来全新办事体验。

这一便捷体验，得益于惠民县局创新推行的“容缺受理”便民举措。针对群众办事过程中常遇到的材料不全、操作不便、流程不熟等痛点问题，惠民县局工作人员在窗口服务中灵活落实“容缺受理”制度，对非核心材料缺失的情况，先行受理并指导群众补充关键信息，后续可通过线上渠道完善材料，从源头避免群众“往返跑、反复跑”。与此同时，窗口严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等服务制度，实现群众进门有人接、咨询有人答、办事有人帮，全程服务闭环高效。

“以前想知道自己排到第几号，得一直守在窗口附近，心里没底还耽误时间。现在打个电话就能收到提醒，一点不耽误事。”正在等候办理烟草证业务的孙先生说道。人性化的温情服务，让办事过程更从容、更舒心。

为进一步提升群众办事舒适度，惠民县局在服务大厅精心打造功能齐全的温馨等候区，配备舒适座椅、恒温饮水机、老花镜、急救箱等便民设施，同时设置普法书报角，整齐摆放烟草专卖法律法规手册、政务服务政策解读刊物，让群众在等候间隙就能学习法律知识、了解政务政策。“以前办事得站在大厅里等，现在能坐着休息，还能看看政策资料，感觉特别贴心。”经常办理业务的零售户赵大姐说道，细微之处的服务升级，让群众真切感受到政务服务的用心与用情。 

小小一扇窗，服务大民生。惠民县局以烟草专卖零售许可证办理为小切口，深耕政务服务改革，用贴心服务暖民心，用智慧服务提效能，用精准服务解民忧，以“证”为钥，解锁政务服务的新温度、新速度、新高度。未来，惠民县局将继续坚守为民服务初心，持续优化政务服务举措，创新服务模式，提升服务质效，让政务服务更接地气、更贴民心、更有温度，不断增强群众的获得感、幸福感与满意度，书写为民服务的暖心新篇章。