齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 陶甜
在惠民县的大街小巷、乡村集市，总有一抹藏蓝身影穿梭奔波。他们是卷烟市场的守护者，是消费者权益的捍卫者，也是普法惠民的宣传员。近年来，惠民县烟草专卖局（以下简称“惠民县局”）坚持以群众为中心，锚定“执法有力度、服务有温度、普法有深度”的工作目标，以数智创新破解服务难题，以温情普法厚植法治根基，以忠诚履职守护市场秩序，让烟草监管工作既有刚性力度，更有柔性温度。
数智赋能，让动态服务跑出便民“加速度”
群众需求在哪里，服务就跟进到哪里。针对以往真假烟鉴别举报存在流程繁琐、耗时较长、群众跑腿多等痛点堵点，惠民县局深入市场一线走访调研，广泛倾听消费者与商户心声，组建课题攻关小组，聚焦问题症结精准发力，创新推出“码上鉴别”卷烟流动鉴别服务小程序，以数字化手段重构服务流程，全面提升响应速度与服务效能。
“请您稍等，我们马上赶到！”一通电话、一声承诺，专卖执法人员即刻出发。接到胡集镇书惠路消费者的真假烟鉴别求助后，正在魏集镇走访市场的工作人员火速赶往现场，从接报到处置完毕仅用半小时，高效快捷的服务让群众连连称赞。依托二维码与小程序，群众只需轻轻一扫，即可快速获取卷烟鉴别知识，一键联系就近的工作人员，实现点对点精准对接、零距离快速服务。
以往群众鉴别真假烟需要专程前往办事地点，等待周期长、办事成本高，不少群众因此“望而却步”。如今，“码上鉴别”让服务从“固定办”变为“随时办”“流动办”，执法人员化身“移动服务站”，随时随地提供鉴别、咨询、答疑服务，真正实现数据多跑路、群众零跑腿。“以前鉴别卷烟麻烦又费时间，现在一个电话工作人员就上门解决，还教我辨真假，太贴心了！”刚完成卷烟鉴别的群众由衷感叹。便捷高效的动态服务，切实解决了群众急难愁盼，让民生服务更有质感、更有温度。
暖心普法，让法治阳光照亮经营与生活。
法治是最好的营商环境，也是最稳的民生保障。惠民县烟草专卖局将普法宣传融入日常、抓在经常，积极开展“普法六进”活动，以群众喜闻乐见的方式，把法律知识送到商户身边、送进百姓心里。
在节日节点，执法人员化身“普法宣传员”，为卷烟经营户送上定制“法治大礼包”，礼包涵盖《中华人民共和国民法典》《烟草专卖法》、真假烟鉴别、防掉包、防电信诈骗等实用内容，紧贴经营需求与生活场景。执法人员通过上门宣讲、以案释法、现场演示、互动答疑等形式，把枯燥法条转化为生动案例，把专业知识变成实用技巧，让商户听得懂、记得住、用得上。
“多亏之前的普法课，让我躲过了电信诈骗！”商户们的由衷点赞，是对普法工作最好的认可。除了传统上门普法，该局还积极探索融媒普法、直播普法、流动普法等新模式，不断拓宽普法覆盖面、提升传播穿透力，推动形成尊法、知法、懂法、守法、用法的良好社会氛围，让法治观念深入人心，为规范市场秩序、守护经营安全筑牢思想根基。
责任在肩，使命如山。惠民县局始终秉持“守土有责、守土负责、守土尽责”的坚定信念，要求全体执法人员以最高标准、最严要求、最实作风履职尽责。
无论是日常市场检查，还是应急处置维权；无论是烈日炎炎，还是风霜雨雪，他们始终坚守一线、默默奉献，用脚步丈量责任，用行动维护卷烟市场经营秩序，守护消费者与合法商户的切身利益。他们以为民情怀优化便民服务，以法治精神引领市场风尚，用日复一日的坚守与付出，诠释着烟草队伍的责任与担当。
小服务连着大民生，小切口彰显大作为。从“码上鉴别”的数智创新，到上门普法的温情传递，再到坚守一线的忠诚担当，惠民县局以实干践初心，以服务暖民心，以监管护民生。下一步，该局将继续锚定为民服务目标，持续深化数智应用、优化便民举措、厚植法治根基，不断提升执法能力与服务水平，以更有力的监管、更贴心的服务、更深入的普法，守护市场秩序、保障民生权益，为推动地方高质量发展贡献烟草力量。
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