济南市教育局：把每一通来电当成民生考题

11月10日下午，济南市教育局党组成员、副局长王志国带队到济南市12345热线现场接听市民来电，回应解决群众关切。

接听过程中，王志国一行认真接听市民来电，对群众反映的涉及招生入学、学校管理、教育规划布局、师德师风等方面的问题逐一详细记录，耐心细致作出解答。

王志国表示，12345热线不只是一个受理诉求的窗口，更是教育系统发现问题、改进工作、检验作风的一面镜子。济南市教育局将始终坚持“接诉即办、未诉先办、办就办好”，把每一件工单都当成一件民生实事来抓，做到群众诉求件件有回音、事事有着落。

下一步，济南市教育局将继续坚持以人民为中心，锚定“事要解决、群众满意”目标，推动热线服务从“被动接诉处置”向“未诉先办、主动治理”迭代升级。压实工作责任，配齐配强专职热线工作力量，构建分级负责、上下联动、全程督办的闭环办理机制；深化源头治理，依托热线大数据常态化开展分析研判，动态更新政策知识库，做到“解决一事、治理一类、完善一制”，把问题解决在萌芽、化解在基层，以精细化民生服务赋能济南教育高质量发展。