日照市中医医院：当好群众信赖的健康守护者

2项一等奖、4项二等奖、6项三等奖！

日前，在全市科技大会暨国家创新型城市建设工作会议上，日照市中医医院荣获多项日照市科技创新成果，这既是对过往科技创新工作的总结与表彰，也是对未来科技创新发展方向的展望与规划，展现出医院在推动中医药现代化、提升医疗服务水平方面的强劲实力。

市中医医院新一届领导班子学习贯彻党的二十届三中全会精神，坚持党建引领，聚焦中医药发展主责主业，全面深化“五个全科化”，提出以优质服务提升、学科与人才高质量发展提升、内控内管能力提升、安防能力提升为核心的“四项行动”，加快培育新质生产力新动能，唱响“中医院服务好”品牌。

持续优化

让“以患者为中心”落地结果

“医疗服务工作要对着问题去，奔着目标走。服务群众无小事，要从细节入手，切实把群众就诊流程优化好、完善好！”8月23日，在市中医医院重点工作推进会上，党委书记高楠对全院中层干部提出要求。

（重点工作推进会上，日照市中医医院党委书记高楠进行工作部署）

如何疏通群众就医过程中的卡点、堵点、薄弱点？立足于这一制约提升群众满意度的焦点，市中医医院从“入心医患沟通”切入，把医疗服务落实到患者的迫切需求上，积极推行“早门诊”服务，缓解就诊高峰，节省患者就医等待时间；优化门诊取号、缴费等窗口服务流程，减少无序流动，保证患者有序就诊。同时，变临床、医技科室“往上走”为职能科室“往下跑”，畅通临床医技科室与行政职能科室的沟通渠道，实现行政围着临床转，全力保障医疗工作顺利开展。

“在你眼中，哪位医生的哪个瞬间温暖了你？”8月，一场特殊的“感动瞬间”评选活动温暖了不少医护人员的心——当患者将自己与医护互动的感人瞬间写在留言板上，这些医护人员都没有放在心上的镜头又重新浮现，不少医护人员感慨：“原来，有温度的服务真的可以打动人。”实践中，聚焦提升群众就医满意度，医院定期开展培训，让医护人员诊疗行为更规范、医患沟通更入心、服务形象更阳光；严格落实首诊首问负责制，主动履行告知义务，主动征询病人意见，让群众就医更有安全感；强化门诊“走动式服务”，变被动回答为主动介绍、引导，真正实现让患者少跑路。

围绕优质护理这一目标，医院还积极开展病房限时服务，重点对新入患者、手术患者、计划性出院患者关键环节实施限时服务；加强专科护士培养，推行中医护理 MDT 会诊，重点提升重症监护及急危重症患者护理水平，在部分科室试点SBAR（充分了解患者病情现状、询问既往病史、根据指标做出评估、根据病情提出建议）标准化沟通模式应用并逐步推广，让“以患者为中心”在这里落地结果。

勇于创新

集聚健康发展澎湃动能

“当医生告诉我左肺剩1.2%、右肺剩0.8%正常功能，不能走路，只能靠携带呼吸机和制氧机维持时，真的绝望了……”不久前，在市中医医院肺病科病房，即将出院的肺大泡患者刘先生，激动地表达着感谢。

近年来，市中医医院肺病科创新性开展了经内科胸腔镜巨型肺大泡减容术，以内科胸腔镜、穿刺针、医用胶为主要设备，有效、安全、微创地解决巨型肺大泡难题，多次在世界级、国家级专业学术会议进行学术报告及手术演示并进行技术推广。

“党的二十届三中全会提出要提升人民生活品质，聚焦这一主题，促进人民身体健康是基础。医疗技术的发展随着整个时代科技的日新月异而飞速进步，新理论、新发现、新技术等各种治疗方法和手段不断涌现，如果医院不能及时跟上医学科技时代的步伐培植培育更多新质生产力，将无法满足群众日益增长的健康需求。”高楠对此有着明确的认识。

基于此，市中医医院始终把着力点放在研究解决学科和技术发展的问题上，把行动力放在人才培养和科研水平提升上，不断探索创新，着力破解难题，加快推动医院科学发展。骨科的3D打印技术、颅脑外科的微创技术、肺病科的腔镜技术、中医特色技术在围手术期患者的合理应用……一大批新技术、新理念、科研项目如雨后春笋般在医院落地生根，强有力保障了患者健康，助力医院实现高质量发展。

为了打造一支高水平的人才队伍，市中医医院还积极采取“请进来”的举措，近年来，已先后与李简、唐博祥、白杨教授等40余名国内知名专家建立深度合作关系，定期来日照为群众开展诊疗活动，同时带动医院相应学科发展，既造福了日照百姓，也让医院医生能够近距离跟领域大咖学习，更好地提升临床水平。此外，医院还为医生畅通了“容错机制”，为医务人员大胆探索创新保驾护航。

守牢防线

全面抓好安防能力提升

“安全是底线，要经常开展地毯式、拉网式的安全隐患排查深挖整治，形成发现、报告、登记、整改、销号工作闭环，切实为就诊群众提供有力安全保障。”近日，市中医医院党委副书记、院长丁立钧带队进行的一次安全生产大检查过程中强调。

（在安全生产大检查中，日照市中医医院党委副书记、院长丁立钧现场指导）

市中医医院在推动医院高质量发展中，牢固树立安全发展思维，扎实开展安防能力提升行动，以“防风险、保安全”为重点，牢牢守住安全发展底线，确保医院安全形势持续稳定向好。

“我们所讲的安防能力提升行动，是一个‘大安全’理念，不仅包括消防、安保等安全生产问题，还涵盖了医疗质量安全、医患沟通安全、网络安全、内控制度安全、经济运行安全等方方面面，重中之重还是要强调医疗质量安全的管理。”丁立钧表示。

发生投诉的科室负责人到医院重点工作推进会上面向全院作说明，敢于亮相揭短引发全院警示，是市中医医院狠抓医疗质量安全管理的有力措施之一。

为全面提升医疗质量安全能力，医院以问题为导向，以解决问题为关键，以更好地服务群众健康为落脚点，制定《日照市中医医院质量与安全管理办法》，从加强思想教育、强化安全意识入手，全面完善督导指导、自查督查、整改落实、考核评价、效果追踪工作体系，把医疗质量安全作为医院生存的底线和生命线，确保医疗秩序行稳致远，为保障群众健康筑起一张牢固的安全守护网。

桩桩件件背后，是市中医医院致力于“当好群众信赖的健康守护者”的最真实写照，医院用实际行动让日照及周边地区患者享受到优质、先进的诊疗服务，诠释着医者仁心的真谛。

又踏层峰劈新关，奋发进取谱新篇。市中医医院将沿着党的二十届三中全会绘就的蓝图，以更加务实的工作作风、更有成效的改革措施，加快推进医院高质量发展，为实现中国式现代化贡献健康力量。

（山东省日照市中医医院）