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农行济南美里湖支行：周末服务“不打烊” 便民利企加速度

近日的一个清晨，农行济南美里湖支行刘行长及员工已经踏上了前往济南郊区山上的路，此次行程目的是为了给客户解决一笔急需的贷款。该客户承包了一座山用作蔬菜瓜果及其他农作物的种植，急需货款进行周转。由于厂房和种植区域离城区较远，为避免客户的来回奔波，刘行长和同事驱车前往某先生的种植区域完成了上门核实、业务申请、资料收集、贷款测额等一系列流程。客户表示“真是太感谢了！这么大老远来，农行服务真是到位!”为客户提供优质便民的金融服务是义不容辞的责任，农行济南美里湖支行始终秉持“为客户服务为中心”的服务理念，不断创新服务模式，为客户提供更加便捷、高效的金融服务，未来将继续以实际行动践行社会责任，扎实为客户解决

齐鲁壹点昨天23:53

农行济南阳光新路支行：多一次核实多一份保障

近日，一位老人来到农行济南阳光新路支行，将有零有整的3万元现金存成定期存单，柜员在清点现金时发现其中一把百元钞票是101张，再次清点一遍所有现金后，与老人核对总额。老人激动地说“可能是自己在家数的金额有误，多放了一张，多亏又清点了一遍，这可是省吃俭用一年存起来的养老钱啊！还是农业银行好，公正有责任心，以后把自己的钱都存到农业银行，这才是老百姓的银行。”农业银行是老百姓的银行，守护老百姓的合法权益是义不容辞的责任，农行济南阳光新路支行在今后的工作中将继续秉持诚信经营理念，做齐鲁百姓口碑银行。

齐鲁壹点昨天23:44

农行济南历下工业北路支行：迅速响应，为客户速解资金难题

近日，农行济南历下工业北路支行工作人员主动加班，为经营农药的个体工商户王女士上门办理贷款业务，及时解决了客户的燃眉之急，获得客户高度赞扬。王女士是一位种子市场经营农药的小微企业主，其经营的公司近期在某线上平台接到一笔大额订单，欣喜之余又陷入焦虑，因公司处于扩张期，王女士手头资金并不宽裕，无法承担这笔大订单的成本。此刻，心急如焚的她想到了向经常前去办理业务的农行济南历下工业北路支行求助，于是她拨通了网点主任的电话：“段行长，您看咱农行能否帮我解决一下资金问题，明天我就得付货款，否则我这笔好不容易签下的订单就黄了！”王女士焦急地说道。此时已是下午六点多钟，接到求助后，农行济南历下工业北路支行高度重

齐鲁壹点昨天23:43 1.1万

农行济南历下东门支行：耐心指导，温暖老人汇款路

近日，客户王阿姨神色焦急地走进农行济南历下东门支行的营业厅，工作人员主动询问需求，王阿姨表示自己是来汇款的。原来，王阿姨的女儿一家生活在广州，现在孙女生病，急需一笔医药费，这可急坏了王阿姨，想着抓紧把款项汇过去给自己的孙女治病，但是又不知道如何操作。工作人员小张见状，立刻上前安抚老人的情绪。他放慢语速，耐心地向老人讲解每一项需要填写的内容。从汇款金额的大小写，到收款人的姓名、账号，小张都一一仔细说明。在老人填写过程中，小张始终在旁关注，耐心指导老人填写，并提示张阿姨一定要核对好对方身份，千万不要向陌生人汇款。工作人员小张用微笑和温暖的话语，缓解了老人的紧张。最终，老人成功填好单据完成汇款。农行

齐鲁壹点昨天23:43

农行济南佛山支行：贴心服务国际友人获赞誉

近日，正值养老金发放的日子，中国农业银行济南佛山支行迎来了比往常更加繁忙的一天，尤其是老年客户络绎不绝。然而，在这忙碌的上午，迎来了一位特殊的客户——位来自韩国延世大学的教授。这位韩国教授因研究专业与济南大学有项目合作，应邀前来参与研讨。在济南期间，他需要办理一张中国农业银行的银行卡以便进行资金结算。在一名济南大学工作人员的陪同下，他办理完中国的手机号码后，来到了农行济南佛山支行办理开卡业务。大堂客服经理迅速察觉到了这位特殊客户，为更高效协助外国友人办理业务且不影响其他老年客户支取养老金，工作人员果断决定将其引导至空闲的低柜柜台办理。低柜工作人员以高度的专业素养和耐心，充分了解这位韩国客户的开

齐鲁壹点昨天23:39

农行济南明湖支行：真情兑换“残破币”，贴心服务暖人心

某日中午，阳光透过农行济南明湖支行的玻璃窗洒在大厅，一位神色焦急的女士匆匆走进来，手中拉着一个撑得满满当当的拉杆箱。她是公交公司的财务人员王女士，拉杆箱里装满了残损的五元纸币。这些纸币因长期流通破损严重，有的甚至粘连在一起，无法通过自助机具清点。无奈之下，王女士抱着试一试的心态来到银行网点寻求帮助。农行济南明湖支行的厅堂客服经理热情接待了王女士，告知了兑换标准，为王女士送上一杯温水后立即行动起来。大部分纸币都是机具无法鉴别，只能人工清点。面对这一艰巨任务，农行济南明湖支行的工作人员们没有丝毫犹豫，大家小心翼翼地剥离粘连的纸币，用胶带仔细粘贴修补，再逐张清点、分类、整理，最后整齐地扎把捆好。整个

齐鲁壹点昨天23:39

农行济南正大支行：服务无小事，细节暖人心

在一个日常的下午，农行济南正大支行响起一阵急切的电话铃声，运营主管立即放下手中的工作，快速接起电话，还没来得及问候，听筒里传来急切的声音："我想预约取大额现金，急用！"主管赶紧安抚客户："您先别着急，慢慢说。"原来客户是一家建筑公司的老板，要给工人们发工资，急需支取大额现金300万，希望能帮他支取。网点主管了解情况后，首先安抚了客户的情绪，登记下客户电话后开始联系周边的银行网点。终于咨询到一个网点有大额缴存，主管立即将这个好消息告诉了客户。客户激动得语无伦次："幸好钱款有了着落，要不就失信于员工了，哈哈哈！"听着客户开心的笑声，网点主管心中充满了成就感。看似微不足道的几个电话，却解决了客户的大

齐鲁壹点昨天23:38

农行济南和平支行营业室：暖心搀扶显真情细微之处见担当

近日，农行员工小王以细致入微的服务，全程搀扶、关爱老年客户的暖心举动，赢得了客户的高度赞扬，彰显员工良好的职业素养和高度的社会责任感。3月10日上午，一位年逾七旬的老奶奶到农行济南和平支行营业室办理业务，厅堂客服经理小王注意到老人腿脚不便，主动上前搀扶，办理完业务老人又提出想上卫生间，小王同志小心搀扶着老人的手臂，不时提醒老人注意脚下。到达卫生间后，小王在外耐心等候，之后又慢慢搀扶老人安全送离营业网点。整个过程中，小王始终面带微笑，动作轻柔，言语温和，让老人倍感温暖。老奶奶感动地说："你们的服务真是太贴心了，比我自己的孩子还细心！"在场其他客户也纷纷为小王的举动点赞。农行员工小王同志细致入微的

齐鲁壹点昨天23:37

农行济南历下历山路支行：零钱清点显温情，金融服务暖人心

近日，一位客户提着沉甸甸的袋子走进农行济南历下历山路支行营业大厅，厅堂工作人员见状立即迎上去，热情接待并询问客户需求。原来，这个客户是附近福利彩票店的老板，这些零钱都是平常经营所积攒下来的。面对这包零钱，柜台人员没有丝毫犹豫，立即开始紧锣密鼓地清点工作。整个过程，工作人员始终保持耐心与微笑，全程与客户积极沟通，确保清点结果准确无误。经过半个多小时的努力，工作人员终于完成了所有零钱的清点。当把零钱存到客户卡时，客户脸上露出了满意的笑容，激动地说：“太感谢你们了，本来还怕耽误时间，没想到你们效率这么高，服务还这么好！”零钱虽小，却显真情，服务虽小，却显担当。此次高效清点零钱的事件，再次彰显了农行济

齐鲁壹点昨天23:37

农行济南和平支行：保障金融权益，助力美好生活

在第43个“3·15国际消费者权益日”来临之际，农行济南和平支行成立宣传团队，积极开展以“保障金融权益助力美好生活”为主题的金融消费者权益保护教育宣传活动。通过线上线下相结合的方式，开展形式多样、内容丰富的宣传活动，帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力。线下，各网点积极行动，通过摆放宣传海报、发放宣传折页、开展现场咨询等方式，为前来办理业务的客户提供贴心的金融知识讲解服务。同时，工作人员还走进社区、企业、学校、商圈等地，开展金融知识讲座、金融安全咨询、设摊宣教等活动，将金融知识送到更多群众身边。线上，充分利用官方网站、微信公众号、手机银行、社交媒体平台等自有渠道，发布各类宣传内容，如图

齐鲁壹点昨天23:31

农行济南和平支行：协助客户找回遗失的业务资料

在农行济南和平支行营业大厅内，一位年轻姑娘正在焦急地寻找着什么，这样的举动引起了客服经理小李的注意，小李放下手中的工作上前询问，这位姑娘有些慌乱，称自己的文件夹不慎丢失，里面装有重要的业务资料和单位公章。小李连忙安抚她的情绪，说道：“老师您先别急，我们一起帮您找找”，随后迅速报告主管查看监控协助寻找。一边小李和同事们仔细地检查大厅的每一个角落，但未发现客户遗失的业务资料。另一边网点主管调取监控录像，经过半个小时的监控回放终于搞清楚事情原委，原来该客户的文件夹与另一位办业务的客户放到同一边，业务办理后被另一位客户不慎带走。于是网点主管迅速联系该客户，在耐心沟通解释情况后，该客户表示自己还在附近，

齐鲁壹点昨天23:30

农行济南开元支行：危急时刻见真情，快速帮助老人补办银行卡

近日，农行济南开元支行刚开门，有一位老人便急匆匆地进来，面色苍白，神色慌张无助，大堂客服经理注意到老人，立即上前询问老人要办理什么业务，老人说前几日出行时带着银行卡，近日想要取钱时却发现银行卡找不到了，翻遍家里各个角落都没有找到，可能是出行时不小心遗失在外地，但已经过去好多天，找起来无异于大海捞针，并且这是工资卡，老人很担心被别人捡到造成损失。大堂客服经理立即协助老人办理银行卡挂失和补卡，同时打印了一份近期的账户明细，帮助老人清晰了解账户情况。原本焦急的老人在工作人员的耐心安抚下渐渐平静下来，极力表扬员工服务耐心周到有温度，及时伸出援手，用实际行动诠释了人间自有真情在的深刻内涵。此刻，银行大厅

齐鲁壹点昨天23:30

农行济南和平支行：暖心服务，为80多岁老人上门激活社保卡

近日，农业银行济南和平支行接到了一位特殊客户的求助电话。这是一位80多岁的老人，因行动不便，急需激活社保卡，却无法亲自前往银行办理。得知这一情况后，网点迅速响应，决定为老人提供一次特别的上门服务。网点负责人迅速安排了两名经验丰富的业务员，携带激活设备，驱车前往老人家中。他们礼貌地敲开老人的家门，向老人及其家人详细解释了激活社保卡的流程和注意事项。在老人的床边，业务员细心地操作设备，耐心指导老人完成人脸识别等激活步骤。尽管老人听力有些下降，但业务员们始终保持着耐心和微笑，用清晰、缓慢的话语与老人沟通，确保每一步操作都准确无误。经过几分钟的努力，社保卡成功激活。老人及其家人对农业银行的服务表示由衷

齐鲁壹点昨天23:29

农行济南历下支行营业部：一场跨越千里的“金融速递”

“真是太感谢你们了，要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办才好！”近日，在农行济南历下支行营业部，大学生小李紧紧握着工作人员的手，激动地说道。原来，就在几天前，小李还因为身份信息有误无法办理银行卡而焦急万分，是农行员工的热心帮助，让他顺利解决了难题。小李是一名大一的学生，近期，他遇到了一个棘手的问题：由于户籍迁移等原因，他的身份证信息与学籍信息不一致，导致无法正常办理银行卡，而现在他又急需这张卡缴纳费用。焦急的小李抱着试一试的心态，来到了农行济南历下支行营业部寻求帮助。了解到小李的情况后，工作人员高度重视，立即开启通绿色通道，安排专人负责跟进。由于小李的户籍所在地远在千里之外，为了尽快解决问题，工

齐鲁壹点昨天23:28

农行济南历下工业北路支行：反假宣传进市场，守好居民“钱袋子”

近日，农行济南历下工业北路支行结合周边市场密集现金使用量大的特点多维度组织反假货币宣传，工作人员利用周末时间走进某花卉市场，向市场中的商户“一对一”的宣传普及反假币知识与识别假币小技巧。花卉市场作为周边最受欢迎的市场，吸引了周边居民及全市及其他地区的客户前来交易，有着现金交易频繁，面值大数量多的特点。工作人员小黄针对这一特点着重向客户讲解了第五版100元人民币，通过观察水印，防伪标识，纸币触感等方法识别真伪的技巧，并积极地向商户发放反假币宣传折页、新版人民币防伪特征对比图册，并结合日常生活中的典型案例，详细讲解在日常生活中如何识别假币的知识。现金服务不仅是业务，更是一份责任。作为现金网格化管理

齐鲁壹点昨天23:28

农行济南历下支行营业部：暖心服务，为客户解难题

近日，农行济南历下支行营业部以高效、贴心的服务，成功帮助一位老年客户解决了养老金领取难题，赢得了客户的高度赞扬。这位老年客户因行动不便，无法亲自到银行办理养老金领取业务。其家属来到农行济南历下支行营业室寻求帮助。了解到客户的实际困难后，工作人员立即启动“绿色通道”，安排专人上门服务。工作人员携带移动设备，前往客户家中，耐心指导客户完成身份验证、信息确认等流程，顺利办理了养老金领取手续。客户及家属对农行的贴心服务表示由衷感谢，称赞农行是“老百姓身边的银行”。农行济南历下支行营业室始终秉承“客户至上”的服务理念，积极践行社会责任，为特殊客户群体提供上门服务、预约服务等便民措施，用实际行动诠释了农行

齐鲁壹点昨天23:28

农行济南历下历山路支行：零钱虽小，服务至诚

近日，一位客户走进农行济南历下历山路支行，手中提着一个沉甸甸的袋子，面露难色。原来，客户在家中整理时发现大量积攒的零钱，其中一些还因年代久远而破损，甚至被撕成了两半。面对如此“棘手”的业务，工作人员耐心细致地对零钱进行分类、清点。对于破损的人民币，更是小心翼翼地进行粘贴、修补，确保每一分钱都能物归原主。经过半个多小时的忙碌，所有零钱终于清点完毕，客户紧皱的眉头也舒展开来，对农行济南历下历山路支行工作人员的专业服务和耐心态度连连称赞。“真是太感谢你们了！这些零钱放家里很久了，我一直不知道该怎么处理，没想到你们这么耐心地帮我解决了难题！”客户激动地说道。农行济南历下历山路支行始终坚持“以客户为中心

齐鲁壹点昨天23:28

农行济南历下工业北路支行：急客户之所急，解客户之所困

近日，农行济南历下工业北路支行用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念，帮助一位老年客户紧急挂失并补发银行卡，赢得了客户的由衷感谢。一位步履蹒跚的老人走进农行济南历下工业北路支行营业厅，神情看起来有些慌张。大堂经理小董见状，立即上前询问是否需要帮助。老人回答：“我的银行卡丢了，里面还有不少钱，我该怎么办？”小董一边安抚客户情绪，一边引导她到人工柜台坐下，并递上一杯温水，轻声说道：“您别着急，我们会尽快帮您处理，确保您的资金安全。”经过简单沟通，工作人员了解到客户的银行卡是在外出时不慎遗失的，且卡内余额较多，客户非常担心资金安全。客服经理小李立即为客户查询账户信息，确认卡内资金状态，并迅速为其办理

齐鲁壹点昨天23:27

农行济南历下解放路支行：跨越语言桥梁，优化支付服务

在全球化的浪潮下，越来越多的外国留学生来到中国，开启他们的求学之旅。近日，农行济南历下解放路支行迎来了8位特殊的客人——来自吉尔吉斯斯坦的留学生。然而，初来中国的他们，面临着语言不通、文化差异等诸多挑战，尤其是在办理银行业务时，更是显得手足无措。面对这一情况，解放路支行工作人员迅速响应，严格按照优化支付服务的相关要求，精心组织，周密安排。在得知他们的官方语言是俄语后，首先先用翻译软件与他们进行交流，在沟通过程中，工作人员得知一名学生之前在中国待过几年，会一些英文和中文，于是在协商下，我们与这名同学进行英语和中文的交流，然后让这名同学负责为其他同学进行俄语翻译，确保与留学生们交流畅通无阻。在了解

齐鲁壹点昨天23:27

农行济南历下支行营业部：暖心服务，架起跨境金融“安心桥”

近日，一位客户满脸焦急地走进农行济南历下支行营业部的大厅。他手中紧握着孩子国外大学的录取通知，满心欢喜却被留学汇款难题浇灭了热情。原来，这位客户依据学校提供的收款信息，在农行手机银行操作汇款时，系统反复提示“收款信息格式有误，无法识别”，多次修改仍无济于事。面对这一棘手问题，工作人员没有丝毫懈怠。大堂经理迅速找来客户经理小张，小张一边轻声安抚客户李先生，一边将情况汇报给支行相关部门。部门员工马上仔细研究收款信息，发现是收款账号中的特殊字符与常见国际汇款格式差异过大，导致系统无法识别。随后小张迅速联系上级行相关部门，详细说明情况寻求技术支持，同事小李也积极与境外合作银行沟通咨询处理办法。尽管沟通

齐鲁壹点昨天23:27

农行济南美里湖支行： 周末服务“不打烊” 便民利企加速度

农行济南阳光新路支行：多一次核实 多一份保障

农行济南历下工业北路支行：迅速响应，为客户速解资金难题

农行济南历下东门支行：耐心指导，温暖老人汇款路

农行济南佛山支行：贴心服务国际友人获赞誉

农行济南明湖支行： 真情兑换“残破币”，贴心服务暖人心

农行济南正大支行：服务无小事，细节暖人心

农行济南和平支行营业室： 暖心搀扶显真情 细微之处见担当

农行济南历下历山路支行：零钱清点显温情，金融服务暖人心

农行济南和平支行：保障金融权益，助力美好生活

农行济南和平支行：协助客户找回遗失的业务资料

农行济南开元支行： 危急时刻见真情，快速帮助老人补办银行卡

农行济南和平支行： 暖心服务，为80多岁老人上门激活社保卡

农行济南历下支行营业部：一场跨越千里的“金融速递”

农行济南历下工业北路支行：反假宣传进市场，守好居民“钱袋子”

农行济南历下支行营业部：暖心服务，为客户解难题

农行济南历下历山路支行：零钱虽小，服务至诚

农行济南历下工业北路支行：急客户之所急，解客户之所困

农行济南历下解放路支行：跨越语言桥梁，优化支付服务

农行济南历下支行营业部：暖心服务，架起跨境金融“安心桥”

农行济南美里湖支行：周末服务“不打烊” 便民利企加速度

农行济南阳光新路支行：多一次核实多一份保障

农行济南明湖支行：真情兑换“残破币”，贴心服务暖人心

农行济南和平支行营业室：暖心搀扶显真情细微之处见担当

农行济南开元支行：危急时刻见真情，快速帮助老人补办银行卡

农行济南和平支行：暖心服务，为80多岁老人上门激活社保卡