“您好，您请坐！”“这边请。”“谢谢，请慢走，再见！”……舞台上，参赛选手身着工装、面带笑容，动作整齐划一、干脆利落，他们在比什么？ 9月14日下午，环翠区政务服务专项技能提升大赛举行，来自全区政务服务窗口单位的15支参赛队伍伴随着优美的音乐相继登台，展现规范化、标准化的政务服务。
文明形象展示环节中，参赛选手以手势礼、递接礼等政务服务礼仪为主要内容，或整齐列队、或变换队形，或配乐而动、或穿插行进，动作规范标准，笑容温暖亲切，每一句文明用语都反映出窗口工作人员服务群众的诚心诚意，每一处动作细节都彰显出环翠政务服务的体贴入微。
自主策划、自导自演，宣讲政策、化解矛盾……在情景模拟表演环节，各参赛队伍围绕“高效办成一件事”、县镇同办、审管联动等主题场景，结合自身工作经历带来了生动活泼的情景剧表演，展示了政务服务人员面对不同的办事群众、办事情景，高效解决问题的真实场景，展现了环翠区政务服务人热情阳光的形象、聚力和谐的团队精神，赢得现场观众热烈掌声。
本次大赛紧密联系工作实际，集练兵、比武、业务技能于一体，既为政务服务人员搭建相互学习、沟通交流、展示自我的舞台，又有效提高他们的心理素质和语言表达能力，充分展示其良好的素养和积极的精神风貌。
谈及参赛感受，环翠区行政审批服务局参赛队员柳宛青说到：“通过技能大赛，我在服务礼仪、语言等方面都有了很大进步，在以后的工作中，我将努力提升自己的服务意识和能力，及时学习更新政务方面的业务知识，更加热情、高效、精准地为前来办事的群众和企业服务。” 近年来，环翠区聚焦企业、群众期盼，持续提升政务服务队伍综合素养，努力打造一支政策通、业务精、技能熟的政务服务队伍，全力推动办事流程更加高效、服务质量更加优质，不断提升企业群众办事便利度，以高质量政务服务助力环翠营商环境优化。 “希望通过大赛，切实提高窗口工作人员文明礼仪素质，提升窗口文明形象，加快推进’高效办成一件事’落地见效，让人民群众在办事过程中增强获得感、提升满意度。”环翠区政务服务中心业务推进科科长陆法准表示。
齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端 田佳玉 通讯员 李国英
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