在淘宝15年金牌老店内网购“全新”苹果手机，在使用半年后却发现这是一部人为伪装的“翻新机”，随后消费者通过多途径维权，过程虽然很艰辛，但最终成功。不过，平台在期间展示出的不到位等问题却暴露无遗。法律专家称，近年来网购消费纠纷案件逐年增多，虽然消费者整体胜诉率很高，但其中包括大量的“职业打假人”案件，那些真正需要维权的消费者却往往由于缺乏关键证据而影响胜诉率。
网购“全新”苹果手机，竟发现电池上有“外挂”
今年4月，青岛市民刘先生在淘宝平台一家名为“花语科技（现改名为哲达科技）”的15年金牌老店内花费5550元购买了一台“全新”苹果手机，但10月份发现该手机是一部人为伪装的翻新机。商家利用一块电池上的外挂电路板掩盖了该手机的真实充电次数和电池健康度，取下电池上的外挂电路板后，刘先生再次验机，发现充电次数为842次，这显然在6个月的使用期内是无法达到的。据刘先生介绍，在店铺发货前，他向卖家索要了手机的序列号，这足以证明刘先生手中的翻新机确实是从“花语科技”购买。
发现问题之后，刘先生第一时间与手机店铺取得联系，虽然店家无法对“外挂电路板”和“半年充电842次”这两个问题进行解释，但却一再宣称该手机为“全新”，无奈之下刘先生只得走上了维权之路。
平台调解失败，“全国12315平台”不予立案
在刘先生向淘宝平台反映了自己的遭遇之后，先后有多位客服与其取得了联系，并提出了“给50元优惠券”的解决方案，被刘先生断然拒绝，随后平台称“无法强制卖家退货退款”。“我就不信天下没有说理的地方！”平台的态度反而激起了刘先生维权的决心，他将“退货退款”的诉求改为了“退一赔三”，并在全国12315平台进行了投诉和举报。
数日后，在全国12315平台的调解下，店家答应了退货的要求，但拒绝赔偿，刘先生没有接受，最终调解终止。全国12315平台对刘先生关于淘宝平台的举报也做出了“不予立案”的通知，只是告知刘先生已经将其对店铺的举报转交给了属地市场监管部门。
淘宝平台提供的店铺信息充满疑点
由于刘先生购买手机的店铺“花语（哲达）科技”是一家个人店铺，主页上并不显示营业执照，所以想要起诉或者进一步举报维权只能从淘宝平台获得商家信息。根据淘宝平台的要求，刘先生先后两次填写了“信息披露申请表”，也得到了店铺经营者的信息，但结果却让他大跌眼镜。
根据淘宝平台披露的信息，店铺“花语（哲达）科技”的注册地在湖北省武汉市，但当刘先生向武汉市市场监管部门进行投诉之后，得到的反馈却是“电话号码不通，地址不够详细，找不到被举报商家”。“这个店铺到底在不在武汉？为何在淘宝平台登记的电话归属地在广东而且还打不通？”刘先生发出了疑问，此外根据平台提供的信息，该店铺的经营者出生于1955年，今年已经69岁，这更让刘先生对淘宝平台提供的信息真实性产生了怀疑。
媒体报道之后，“网购翻新手机”事件一度冲上热搜
在通过政府部门维权的同时，刘先生也将自己的遭遇反映给了媒体。从10月10日开始，齐鲁晚报•齐鲁壹点在“壹点帮办”等多个栏目中对该事件进行了多次报道，受到了社会的广泛关注，并一度冲上网络热搜榜榜首。不少网友也纷纷留言指出，淘宝平台目前在处理消费纠纷方面的能力和态度确实落后于同类其它平台。
面对刘先生坚决的维权态度和舆论的压力，店铺花语（哲达）科技的相关负责人曾于10月31日主动与刘先生取得联系，该负责人向刘先生道歉后希望获得刘先生的谅解，最终刘先生放弃了原先“退一赔三”的诉求，接受了店家提出的“无需退货仅退款6000元”的提议。
法律专家：平台管理不到位是网购纠纷诉讼不断增加的重要原因
针对刘先生的网购维权事件，青岛农业大学法学博士贾宝金发表了自己的看法，他认为近年来由网络消费纠纷引起的诉讼案件不断增加，一方面是由于网络消费者的整体数量在增加，消费者维权意识增强；另一方面则是由于网购平台对旗下店铺的管理不到位引起的，如果平台平时加强管理，自然就会减少一些纠纷。
目前，消费者在网络消费维权方面由于证据意识不强，导致诉讼方面维权难度依旧很大。虽然在此类案件中，消费者的整体胜诉率较高，但这包括大量的“职业打假人”案件，真正需要维权的消费者却往往由于缺乏关键证据而影响胜诉率。
（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端记者）
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