点亮金融服务｜交通银行滨州分行：暖心金融 温馨服务

交通银行滨州分行着力关注老年客群服务体验，用暖心、爱心敬老服务彰显交行温度。

暖心浓情为客户。近日午间，一位年近八旬的老人拄着拐杖走到网点门口，焦急地望向大厅。工作人员见此情景，赶忙出门询问老人有什么业务需求，并搀扶老人到厅堂内爱心专座坐下听老人慢慢讲述所需办理业务。经聊天得知老人从家中翻出些许零钱需要兑换，由于老人年事已高，听力模糊，工作人员全场陪同协助老人办理完该业务，并为客户送上饮品表示关怀，老人在办理完后连连道谢。

用心服务办实事。交通银行滨州黄河二路支行地处滨州市老城区，近六成客户为老年客户，聚焦老年客户金融服务场景。一方面通过完善厅堂硬件设备，专注打造老年人便民服务区，设置无障碍通道、便民服务箱、轮椅、急救药箱、老花镜、绿色窗口等服务提升老年客群体验舒适度；另一方面对前来办理业务的老年人提供更贴心、更耐心、更周到、更温暖的金融服务，大堂经理一对一指导，让老年客户来得放心、安心，同时对行动不便的老年人提供上门延伸服务，有效拓宽“适老”服务半径。

耐心宣传护安全。为帮助老年群体提升金融安全意识，聚焦老年人的金融知识宣传教育，积极打造金融教育专区、开展金融知识厅堂沙龙，充分利用网点 LED 屏和专区开展阵地宣传，向老年人发放非法集资、反电信诈骗、消费者权益保护、征信保护等各类主题宣传单，不断拓展适老金融广度，全力守护老年人的“钱袋子”。

交通银行滨州分行将继续通过实际行动，传导敬老金融服务理念，不断提升服务水平、用优质敬老服务践行责任与担当，持续增强老年客户在金融服务中的安全感、幸福感。

（交通银行滨州分行  方明铭）