齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 马珍珍 张光学 张莹莹
2024年3月，滨医附院启动“就医体验提升年”攻坚行动，推出36条工作措施，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，患者就医满意度和获得感不断提高。过去一年，滨医附院坚持高质量党建引领，医疗服务能力全面提升，解决了一大批群众关心关切的难点问题。2024年12月20日，中国共产党滨州医学院附属医院（第一临床医学院）第四次党员代表大会在影视报告厅召开，会上确立了全面建设高水平省级医学中心的整体目标。
“站在新的历史起点上，我们必须准确把握新发展阶段，深入贯彻新发展理念，加快构建新发展格局，勇担全面建设高水平省级医学中心的历史新使命。”滨医附院党委书记王东说。
中国共产党滨州医学院附属医院（第一临床医学院）第四次党员代表大会召开
高质量党建引领
一切以患者为中心
多年来，滨医附院一直以优质服务铸强医院品牌，传承改革创新的文化基因，以更高站位、更宽视野、更大力度科学谋划和加快推进优势突出、人民满意的现代化区域医学中心建设，持续改善医疗服务和质量，为人民群众提供全方位、全周期的医疗卫生服务，让卫生健康事业现代化建设成果更好地惠及区域百姓。
开展医疗质量安全检查
奋进新征程，医院党委确立了发展的新思路——
在“实事求是、精益求精、换位思考、持续改进”的总体要求下，创新“1+3”工作思路，即强化党建引领，狠抓内涵建设（人才队伍更全、学科建设更强、质量提升更快、安全保障更实、服务流程更优、管理效能更高、绩效评价更前），推进重点工作，切实守牢底线，持续推动党建与业务深度融合，构建党建大格局。
锚定“走在前、挑大梁”，医院党委明确了奋进的新要求——
围绕“干什么”，聚力抓满意度、抓服务、抓流程；围绕“怎么干”，聚力“把心用到位、把事干到位、把话说到位”；围绕“干得好”，聚力“站到病人床头、想到病人心头、做到病人点头”，要求全院坚持患者至上，理性而思、自觉而谋、主动而为，努力开拓发展新局面。
顶层设计上的高起点和布局上的高标准，为滨医附院注入高质量发展的新动力，激发起干事创业的新活力，凝聚起奋勇争先的强大力量。
且看滨医附院新潮涌。在“日常工作争第一、特色工作干唯一、总体工作奔一流”的目标指引下，全院职工勠力同心，揭开全心全意为人民服务的崭新篇章。
大兴调查研究，围绕支部建设、科室管理等进行调研，为医院党委提供决策依据。每周一雷打不动召开院领导碰头会，每两周召开中层干部周会，每月召开院领导、职能部门负责人工作推进会，每季度召开重点工作调度会等，不断提高工作质量，有效推动工作落实。
患者全程管理中心成立
医院领导、职能部门负责人定期深入临床一线重点部位和关键环节，全面了解患者就医的直接感受。
支部设在科室，小组设在病区，每个病区组成一个党小组，建设了自己的党建园地。党员亮身份，率先垂范，党群互动交流，为患者服务冲锋在前。
“让病人来到医院放心，住在医院安心，走出医院称心。”2024年3月，医院启动“就医体验提升年”攻坚行动，推出36条工作措施，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，全力助推百姓就医体验提升……
在党建与业务的深度融合中，滨医附院人以改善医疗服务的扎实行动，赢得了肯定和赞誉。
医院党委获评山东省教育系统先进基层党组织、山东省高校党建工作标杆院系创建单位、滨州市先进基层党组织等。多个党支部获评全国公立医院临床科室标杆党支部、全国高校党建工作样板支部创建单位、全国高校“双带头人”教师党支部书记“强国行”专项行动团队、全省高校“双带头人”教师党支部书记工作室等。
“作为公立医院，必须紧跟国家政策导向，解民忧、惠民生、办实事，以改革创新的新成效，有效解决群众就医急难愁盼问题，让群众就医获得感更足、安全感更有保障。”王东说。
创新整合资源
持续夯实医疗质量基础
如今，在滨医附院，致力于把患者的“东张西望”变成职工的“东张西望”，主动提升患者就医体验；从有利于服务患者、有利于服务临床、有利于服务发展出发，主动作为、守正创新。一个更加自律、精益求精、开拓创新的文化氛围，开启了技术创新、服务改善的“加速度”，不断提升医疗服务质量，显著提升患者就医获得感和满意度。
滨医附院秉承“数字化医务管理”理念，形成医疗质量管理闭环，建立了《医务简报》，将会诊质量、运行病历质量、病案首页质量等纳入简报范畴，组织医务处、门诊部、信息管理处等成立专班，以日报、周报、月报、年报的形式进行客观呈现和通报，建立起检查、反馈、整改、提高的闭环管理机制。
“我们的日报表已形成制度，由电子化生成，一项一项清晰明了，自己看，院领导看，督促我们一点点改进提高。”一位临床科室负责人表示。
抢救急性心肌梗死患者
而以麻醉师为主导的围手术期安全管理策略，将手术前需要重点关注、质控的环节内容，做成麻醉质控表格，嵌入到麻醉工作站；麻醉医师从“术前访视时、术前接患者时、患者入手术室后”3个环节对安全进行质控，并针对缺陷内容，召集手术医师及相关人员即刻解决。
以人为本，生命至上。为了提升医疗服务质量，滨医附院全力整合资源构建优质高效的医疗服务体系。
坚持问题导向，充分发挥资源优势，科学优化急诊急救流程，医院构建起一个大急诊急救体系——急性心梗患者从进院到开通病变血管最快10分钟，急性脑卒中患者从进院到开始溶栓最快4分钟，取栓患者从进院到穿刺成功最快28分钟，为百姓健康提供更坚实的医疗保障。
医疗质量的提升，最终离不开人才和学科建设的持续深化。
医院不惜一切代价引才育才，打造人才工作品牌，优化人事人才管理体系，党委书记人才工作项目连续两年获评“优秀”等次。医院人事人才工作实践连续3年获评国家卫生健康委医院管理典型（优秀）案例。
同时，聚焦百姓健康需求，医院学科建设成果喜人——
头晕/眩晕门诊开诊，解决了患者挂号科室选择困难、多科室就诊繁琐的困境，为患者提供专业化、规范化、系统化的一站式诊疗服务。
整合优势医疗资源，成立疑难罕见病门诊，为众多辗转多地、病因不明的患者找准病因，直击“顽疾”。
医院获批2个国家临床重点专科建设项目，5个省级临床精品特色专科，22个省级临床重点专科，实现滨州市国家级临床重点专科零的突破……
“乡村振兴健康行”爱心义诊活动
在人才和学科建设的不断突破中，技术创新更是水到渠成，让百姓在家门口就能享受到高品质的医疗服务。
医院积极推动微创无痕、医疗机器人、人工智能、基因与精准医疗、纳米医学等新技术开展。大血管疾病诊疗全国领先，在山东省率先开展了阿尔茨海默病外科治疗、全踝关节置换术、菌群移植治疗儿童自闭症、儿童电子胃肠镜全腔镜、下乳腺癌切除加背阔肌皮瓣转移乳房再造术、全内镜下经鼻颅底肿瘤手术等23项国内领先、62项省内领先医疗技术惠及更多患者……
“让百姓不出滨州就能看好病，让医院改革发展成果更多更公平惠及百姓，这是我们一切工作的立足点和落脚点。”滨医附院院长王玉玖说。
滨医附院坚持目标导向与问题导向相结合，在新征程上推动改革创新取得新突破，推动优势突出、人民满意的现代化区域医学中心建设取得新成就。
向最难处攻坚
提升就医体验在行动
2024年9月25日，在滨医附院门诊综合楼一楼的患者全程管理中心，来自东营的李女士正在为父亲办理相关档案。2024年5月底运行的患者全程管理中心，已纳入相关疾病患者2600余例。
该中心为患者提供涵盖院前管理、院内诊断、连续性治疗、院后追踪随访的全方位、系统化、全流程管理，实现患者持续规范的全生命周期健康管理，让患者从门诊到入院再到出院，“医”路无忧。
患者全程管理中心是医院积极响应国家全面提升医疗质量行动、全面落实“以患者为中心”，加快提升患者就医体验的又一重要举措。
像这样的举措，不胜枚举。
聚焦就医过程中的痛点、难点问题，医院从改进就医流程、优化设施布局、全面推进预约诊疗、注重人文关怀等环节入手，将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节、全过程，把满足人民美好生活需要融入卫生健康事业高质量发展全过程，使医疗服务更加便捷、高效、优质，不断提高患者就医满意度和获得感。
从36条举措的落地实施中，从贯穿患者诊前、诊中、诊后各个服务环节的细致入微中，我们感受到这所医院的初心和情怀——
探索“潮汐式”门诊管理模式，打造“5+2”门诊服务，延时门诊增至7个，高峰时段动态增加专家门诊号源月均300余个，周末门诊值班专家增至172人、知名专家增至14人；构建“以病人为中心、以疾病为链条”的多学科诊疗模式，打造肺结节、糖尿病一日诊、不孕不育症等20余个多学科门诊，为患者提供精准化、个性化服务；成立入院准备中心，推行预住院模式，开展“全院一张床”工作；与金融机构合作推出的“无押金入院”，方便了广大患者及家庭……
“走新”更“走心”，医疗服务更有力度和温度。以患者需求为导向，滨医附院始终在医疗服务环境与流程塑造中彰显人文关怀。聚焦“一老一小”等群体，开展导医导诊志愿服务。每天，志愿者们早早地来到医院，换上“红马甲”，分布在医院的每个角落，指引患者挂号取药，答疑解惑，耐心为前来就医的患者提供周到细致贴心的服务，温暖着每一位就医者的心。
延伸护理服务，医院建立了72个延伸护理服务基地，组织专科护士开展居家护理服务；推行“互联网+护理服务”，把优质医疗资源和服务送到基层、社区甚至患者家中。
在最难处攻坚，在最关键处挺进。针对群众就医头疼的停车难、检查检验等候时间长等问题，滨医附院是这样做的——
实施全院职工车辆“腾挪计划”，开放职工立体车库，医疗区内不再停放职工车辆；成立交通服务调度中心，优化医院内部交通路线及停车场，设置多个就诊患者即停即走下车区，创建方便舒适的停车环境，多措并举为就诊群众提供车位1921个。
“三缩短”工程再发力：患者就诊前等候时间缩短至30分钟以内，采血等候时间缩短至4分钟内，CT、MR报告等候时间控制在100分钟内；影像检查做到“当日清”！
“我们就是抓细节服务，关键环节用分、用秒卡。”一位职工自豪地说。
老百姓关心什么、期盼什么，医院就抓住什么、推进什么。在这样的导向下，滨医附院全心全意为患者提供优质高效的医疗服务，让百姓享受到医院高质量发展成果。
有多大担当干多大事业，尽多大责任有多大成就。滨医附院始终坚持服务大局，把准发展方向，为卫生健康事业发展不断贡献力量。
在近百次的重大事件救助任务和医疗保障中，滨医附院人冲锋在前；天使救心工程获评全国最佳志愿服务项目，“希望小屋”儿童身心健康关爱志愿服务队获评全国文化科技卫生“三下乡”活动优秀团队。
推动医疗资源下沉，与40余家基层医疗机构联合构建医联体，牵头成立了35个黄河三角洲区域专科联盟并覆盖区域300余家医疗单位，免费培训乡村医生8000余名；承办“滨州市医保党建联盟”周年活动，组织广饶县中医院、淄博市张店区人民医院、张店区妇幼保健院、邹平市卫生健康局等举办干部管理培训班，培训学员231人，进一步提升区域影响力。
通过志愿服务、科普直播等累计服务群众130余万人次，提升了区域内医疗服务水平。
主动服务国家大局，先后援助坦桑尼亚、塞舌尔、基里巴斯等19人次，援助新疆、青海等90人次，1人荣获“全国援外医疗工作先进个人”称号，援助工作受到国家和省卫健委通报表扬。
在公益情怀和担当奉献中，这所三甲大院的包容胸怀、开放姿态、专业技术、优良作风得到充分彰显。
王东在中国共产党滨州医学院附属医院（第一临床医学院）第四次党员代表大会上指出，今后一个时期医院（学院）发展的总体思路概括为“11338”，即以高质量党建为引领，锚定高水平省级医学中心奋斗目标，大力实施“质量立院、人才强院、管理兴院”三大战略，努力建设省级“医疗技术创新、医学人才培养、医学研究与成果转化”三个高地，深入实施“优秀人才集聚、高峰学科打造、服务能力提升、教育教学提质、科技创新突破、智慧建设赶超、治理水平提高、人文医院塑造”八大行动，在更高的层次、更强的平台，以更好的形象、更优的品质，实现医院（学院）高质量发展历史性突破，奋力谱写高水平省级医学中心建设新篇章。
正如王东所说：“美好蓝图令人憧憬，崇高使命催人奋进。”滨医附院将持续聚焦卫生健康事业发展，聚焦群众健康需求，着力用改革创新解决群众就医急难愁盼问题，以新气象新作为推动高质量发展取得新成效，为全面建设高水平省级医学中心而团结奋斗，为助力健康中国、教育强国建设作出新的更大贡献！
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