工行菏泽曹县支行：“工行驿站” 传递温暖，守护岁末美好时光

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 王昊

为进一步打造深受社会认可、百姓信赖的“工行驿站”公益惠民服务品牌，工行菏泽曹县支行积极响应上级行号召，依托“工行驿站”，以“守护时光”为主题开展了一系列丰富多彩的厅堂微沙龙活动，不仅增强了与客户群体的情感联结，还为岁末年初的营销活动注入了新动力。

新年新钞换新颜，贴心服务暖人心

春节期间，民众对新钞需求旺盛。该支行紧扣“换新钱过大年”的传统习俗，在各营业网点开辟快速窗口，设立新钞领取与兑换绿色通道，高效满足客户支取和兑换新钞的需求。活动期间，网点工作人员还积极引导客户参与该行新年权益活动，通过手机银行、兴农通、小程序等线上平台体验便捷金融服务，在领取线上权益的同时，助力网点网络金融指标稳步提升。此外，网点为到店客户送上红包、对联等迎新礼包，让客户在享受金融服务的同时，感受到浓厚的节日氛围，极大提升了客户满意度。

反诈宣传不松懈，守护群众“钱袋子”

春节期间人员流动频繁、资金往来增多，电信网络诈骗风险也随之上升。该支行各网点抓住这一关键时期，充分利用网点微沙龙、柜台、ATM、电子屏等多个渠道，通过悬挂警示标语、张贴防范提示、发放宣传资料等方式，全方位开展防范电信网络诈骗宣传、警醒提示以及巡查劝阻工作。工作人员耐心向客户普及电信网络诈骗防范知识和消费者权益保护内容，切实提升客户的风险防范意识和金融理财素养，为守护人民群众的财产安全贡献力量。

适老服务再升级，彰显人文关怀

考虑到社保卡客群占比较大，该支行高度重视老年客户服务体验。在网点建设无障碍设施、配备爱心座椅、开设爱心柜口，并积极向老年客户普及手机银行幸福生活版、智能柜员机等自助服务使用方法，帮助老年客户跨越数字鸿沟，便捷享受数字化金融产品。通过一系列适老服务举措，增强了老年客户对网点服务的认可，进一步提升了老年客户群体的满意度。

驿站服务全方位，传递工行温情

该支行以“工行驿站”为依托，全面提升惠民服务水平。为环卫工人等户外劳动者打造舒适的休憩空间，让他们在寒冷冬日能有一处歇脚、喝口热茶的温暖港湾。在做好助老服务设施配备的同时，注重提升服务态度，将阵地服务与户外慰问等关爱形式有机结合，从细节入手，不断强化管理，确保每一项惠民服务都落到实处，让工行的温暖传递到社会的每一个角落。

该支行通过“守护时光”主题活动，将金融服务与社会责任紧密结合，以实际行动诠释了国有大行的担当与情怀，为营造和谐美好的社会环境贡献了工行力量。