齐鲁晚报·齐鲁壹点 杜晓丹
编者按：
学雷锋纪念日来临之际，为反映烟台新时代文明实践工作的新方式和志愿服务团队事迹，齐鲁晚报·齐鲁壹点推出“‘锋’行烟台·文明相伴”学雷锋纪念日专题报道，追踪志愿者们的服务足迹，倡树文明新风，诠释新时代的雷锋精神。
在龙口市有这样一支志愿服务团队，他们熟悉掌握各种急救知识和医院就诊流程，陪伴老人穿梭于医院诊室间，部分队员还考取了应急培训的教练资格证书。这个团队就是龙口市“莲心陪诊”公益项目团队，发起人于灏学表示，“努力消除老年人面临的‘就医鸿沟’是我们成立项目的初衷，用暖心又专业的服务帮助更多有需要的人，是我们的目标。”
日前，记者走近这支志愿服务团队，了解其“陪诊”背后的暖心故事。
陪诊路上风雪无阻
“答应了的事情一定要做到”
“在俺最困难的时候，恁可帮俺解决了一个大问题。”近日，龙口市徐福街道洼里社区的居民郑淑香拉着莲心陪诊志愿者的手，连连道谢。
郑淑香的老伴田型和今年64岁，1995年在井下干活时发生意外，导致下肢瘫痪，此后一直坐轮椅。“以前就是去定点医院拿药，我自己就去了。近几年，他的肾功能不太好，插了尿管，每个月必须去医院检查两次，还要换尿管、拿药，到了时间不去的话就容易发烧。”郑淑香无奈地说，“儿子有时间，儿子拉着我们去，儿子没时间我们就得自己雇车去，后来我腿摔骨折了动不了，那时候愁得真不知道该怎么办了。”
2024年10月份，龙口市徐福街道洼里网格党支部书记史佳欢到社区走访时，了解到郑淑香家的情况，随后便联系莲心陪诊团队看能不能提供帮助。“当时我们来的时候，大叔坐着轮椅，大姨在床上也不能动，看着让人心里难受。”史佳欢回忆当时的情形，“我们就抱着试试看的心情，联系了莲心陪诊的负责人于灏学，没想到他很乐意为我们提供帮助。每次陪诊的时候，我们也会安排社区工作人员一起去。这个项目非常好，为居民解决了实际困难，对我们社区工作也起到了补充作用。”
于灏学（右）到田型和（中）家中看望。
“来回得六十里地，一到时间志愿者们就过来带着老伴去医院，风雪无阻。有一次赶上下雪天，我们还想着路不好走，晚两天去吧，结果志愿者们冒雪来了，还帮忙扫了院子里的雪。这些志愿者就像是我们的亲人一样，真的太感谢他们了。”郑淑香说起“被陪诊”的经历，眼里泛起了泪花。
“我们担心晚一天去，会耽误大叔用药。”于灏学在一旁笑着安慰说，“答应了的事情一定要做到，得有责任心。我们会把帮扶对象的需求放在首位，这不只是对您和大叔，对其他人也是这样的。”
在龙口市像郑淑香一样受到莲心陪诊志愿者帮助的人还有很多，大家口口相传着一句话，“遇到就医难题，就找莲心陪诊。”
志愿者带动家属加入团队
“能帮助别人，很欣慰也很有成就感”
于灏学是龙口市东方青少年社会事务服务中心的负责人，因陪母亲看病，体会到老年人看病的不易，便推己及人，2020年发起了“莲心陪诊”志愿服务项目。该项目主要帮助老年人挂号、排队、问诊、检查、缴费、拿药等。服务对象从最初的孤寡老人，扩展到残疾人、困境儿童及失独家庭等群体。
在陪诊服务过程中，“莲心陪诊”团队也逐渐发展壮大，从最初的4人扩展到41人。志愿者们来自各行各业，有医生、护士、社工、普通上班族和医护专业的学生。“大家都很有爱心和责任心，积极性也比较高，希望用我们贴心、高效的陪诊服务，为患者就医之路增添温暖与便利 。”于灏学表示。
“在医院工作感受尤其深刻，因为医院很大，而且很多就诊流程都是线上操作，对老人来说比较困难。尽自己所能，帮助到大家，挺有意义的。”龙口市人民医院的护士慕君是最早加入该项目的，后来在她的带动下，她的爱人高云也参与到该项目中。“我爱人是骨科医生，很多老人会有腿疼腰疼的问题，就想邀请他加入，他也很感兴趣。”慕君说。
聊起最难忘的陪诊经历，慕君沉思了一会儿说：“最难忘的是陪小涵涵去济南做手术，她是一个特别乖巧懂事的小女孩。”
慕君（左二）来到小涵涵家中接她就诊。
慕君回想起陪小涵涵就诊的经历。小涵涵是一名“烟雾病”患者，自小父母、奶奶相继离世，她和爷爷、哥哥相依为命。“烟雾病是一种罕见病，她情绪紧张的时候会晕倒或抽搐。当时她也就五六岁吧，我们帮她联系了去济南一家医院做手术，她爷爷年纪大了，怕途中出现突发情况，需要志愿者陪同过去。刚好我懂医护知识，就报名了。”慕君说，“每次聊起这个孩子，总是忍不住掉眼泪，她懂事得让人心疼，知道自己是去做手术的，但她不哭不闹，特别配合医生，特别坚强。看着她慢慢康复了，我很欣慰也很有成就感。小姑娘也很有礼貌，每年都会给我拜年。”
和慕君一样带家属做陪诊的还有在银行工作的吴长在，去年寒假他带着儿子一起参加陪诊服务。“我儿子在莱阳卫校上学，寒假回来也没啥事，就喊上他一起送徐福街道的田大叔就医。儿子回来告诉我说能帮助到别人挺好的，很开心也很有成就感。以后只要他有时间，就跟着团队一起参加活动。”吴长在说。
四年累计服务时间超6000小时
“让志愿者提供更加专业的服务”
自2020年成立以来，四年间，“莲心陪诊”志愿者的脚步遍及龙口市的社区及村镇，累计帮扶500人次，累计服务里程5490公里，出动志愿者1671人次，累计服务时间超过6000小时。该项目获得了第五届山东省青年志愿服务项目大赛银奖等多项荣誉。
在志愿服务项目专业化方面，于灏学希望能打造完备的项目运营模式，让志愿者提供更加专业的服务。
据介绍，经过几年发展，“莲心陪诊”在志愿者培训方面，分为初级培训和中级培训，每个月固定组织一次，初级培训的内容是关于陪诊流程、帮扶对象的特点以及陪诊过程的注意事项。中级培训则是海姆立克急救法、心肺复苏等内容；在陪诊方面，他们也摸索出一套高效的陪诊流程，在了解到帮扶对象的情况后，先确定到哪个科室就诊，然后提前挂号，再匹配志愿者带帮扶对象前往医院诊治。
莲心陪诊项目团队进行培训。
“莲心陪诊项目的志愿者都熟悉掌握急救知识、了解医院的就诊流程，其中9个志愿者还取得了应急培训的教练资格证书。”于灏学介绍，考虑到陪诊服务的特殊性，于灏学要求团队的每一名志愿者都掌握急救知识，这样在处理突发情况时更得心应手。他还鼓励大家考取社工证、急救员证、陪诊师证。
于灏学也表示，“莲心陪诊”项目的推进，离不开龙口市民政部门的支持。龙口市民政局不但为他们提供了办公场地，还帮他们搭建平台，协调医院、交警及其他救援团队等资源，让他们更好地开展陪诊服务。“我们主要从政策引导、资源整合、专业指导、监督评估等方面，全方位助力助老公益项目高质量发展，切实提升老年人生活质量和幸福感。”龙口市民政局工作人员王刚表示。
“目前，莲心陪诊项目已和龙口市所有的社区及乡镇建立联系，遇到需要帮助的情况，社区和乡镇会第一时间联系志愿者。”于灏学说，“比如说遇到患有高血压的帮扶对象，就会匹配志愿者张蕾，因为她本身患有高血压且住过院，与医院的医生护士都比较熟悉，方便照顾帮扶对象。”
为了使该项目可持续发展，于灏学也考虑不断拓展服务范围，“我们针对阿尔兹海默症的老人开展的‘海默灯塔’活动已经起步，接下来，志愿者将针对这个群体开展陪护服务。”
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