在当今复杂的网络环境下，电信网络诈骗手段层出不穷，时刻威胁着人民群众的财产安全。桓台农商银行始终坚守金融服务初心，以高度的责任感和敏锐的洞察力，成功劝阻了一起假冒“TikTok”以“投资返利”为名的电信网络诈骗案件，为客户拦截涉诈资金4万元，用实际行动筑牢反诈壁垒。
3月10日，一位客户到桓台农商银行荆家支行，要求支取4万元定期存款，柜员发现存单未到期，贴心提示提前支取会造成利息损失，并介绍了办理质押贷款的替代方案。
客户随即到信贷服务区咨询贷款业务。在交流过程中，客户对贷款用途含糊其辞，面对客户经理多番询问，始终无法明确表达。当客户经理表示在不明贷款用途的情况下无法受理贷款申请时，客户称自己在网上开店，并展示所谓的经营情况。凭借丰富的经验和敏锐的直觉，客户经理初步判断客户可能遭遇了电信诈骗。为避免客户遭受损失，客户经理一方面通过话术稳住并劝回客户，另一方面迅速向村两委了解客户情况，同时与柜面工作人员沟通，防止其通过柜台或ATM机取款、转账。
3月11日上午，客户经理主动邀约客户郭某到信贷服务区劝解，运营副行长耐心询问客户取款用途，客户透露自己投资某平台3万余元，资金已涨至4万多元，但提现时操作失误导致资金冻结，需缴纳4万元保证金，下午就能解除冻结并提现还款。运营副行长在咨询其家人意见的同时，反复提醒客户注意资金安全问题，但客户执迷不悟，要求尽快拿到钱转账。
面对客户的不配合，运营副行长示意客户经理报警。警方赶到后，通过查看客户手机App，与该行工作人员一同对客户进行劝说。在警银携手轮番的劝阻下，客户终于认清自己遭遇电信诈骗的事实，当场卸载假冒的“TikTok”App，并向民警和该行工作人员表示感谢。
下一步，桓台农商银行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升反诈能力，与社会各界、广大客户携手并肩，共同抵御电信网络诈骗的侵害，共筑安全稳定的金融环境。（宗红艳 曹璇）
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