农行济南正大支行：服务无小事，细节暖人心

在一个日常的下午，农行济南正大支行响起一阵急切的电话铃声，运营主管立即放下手中的工作，快速接起电话，还没来得及问候，听筒里传来急切的声音："我想预约取大额现金，急用！"主管赶紧安抚客户："您先别着急，慢慢说。"原来客户是一家建筑公司的老板，要给工人们发工资，急需支取大额现金300万，希望能帮他支取。

网点主管了解情况后，首先安抚了客户的情绪，登记下客户电话后开始联系周边的银行网点。终于咨询到一个网点有大额缴存，主管立即将这个好消息告诉了客户。客户激动得语无伦次："幸好钱款有了着落，要不就失信于员工了，哈哈哈！"听着客户开心的笑声，网点主管心中充满了成就感。看似微不足道的几个电话，却解决了客户的大问题。

“服务无小事，细节暖人心”不仅是一句口号，更是农行员工们行动的指南。农行济南正大支行时刻关注客户的需求，及时解决客户的问题，真诚的对待每一位客户，用心去做好每一件小事，力争在每一次互动中让客户感受到亲切与用心，在每一次业务结束后能获得客户的认可、赢得客户的信任和喜爱。