农行济南和平支行：协助客户找回遗失的业务资料

在农行济南和平支行营业大厅内，一位年轻姑娘正在焦急地寻找着什么，这样的举动引起了客服经理小李的注意，小李放下手中的工作上前询问，这位姑娘有些慌乱，称自己的文件夹不慎丢失，里面装有重要的业务资料和单位公章。小李连忙安抚她的情绪，说道：“老师您先别急，我们一起帮您找找”，随后迅速报告主管查看监控协助寻找。

一边小李和同事们仔细地检查大厅的每一个角落，但未发现客户遗失的业务资料。另一边网点主管调取监控录像，经过半个小时的监控回放终于搞清楚事情原委，原来该客户的文件夹与另一位办业务的客户放到同一边，业务办理后被另一位客户不慎带走。于是网点主管迅速联系该客户，在耐心沟通解释情况后，该客户表示自己还在附近，将立马驱车返回。最终，客户的文件夹被顺利找回。

收到失而复得的业务资料后客户长舒一口气，连连向小李和她的同事们道谢：“多亏了你们！这么重要的业务资料要是被我弄丢了就麻烦大了！”

每个细节都是农行温度的传递，每次服务都是企业形象的塑造。这次突发事件的处理，不仅展现了农行员工“急客户所急”的职业素养，更通过完善的应急预案和高效的团队协作，将“农情暖域”的服务品牌深深烙在客户心中。这件事不仅解决了客户面临的困境，也传递了农行员工乐于助人、细心负责的优良传统，赢得了客户的高度赞誉。