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农行济南和平支行:协助客户找回遗失的业务资料

大众报业·齐鲁壹点 03-21 6928

在农行济南和平支行营业大厅内,一位年轻姑娘正在焦急地寻找着什么,这样的举动引起了客服经理小李的注意,小李放下手中的工作上前询问,这位姑娘有些慌乱,称自己的文件夹不慎丢失,里面装有重要的业务资料和单位公章。小李连忙安抚她的情绪,说道:“老师您先别急,我们一起帮您找找”,随后迅速报告主管查看监控协助寻找。

一边小李和同事们仔细地检查大厅的每一个角落,但未发现客户遗失的业务资料。另一边网点主管调取监控录像,经过半个小时的监控回放终于搞清楚事情原委,原来该客户的文件夹与另一位办业务的客户放到同一边,业务办理后被另一位客户不慎带走。于是网点主管迅速联系该客户,在耐心沟通解释情况后,该客户表示自己还在附近,将立马驱车返回。最终,客户的文件夹被顺利找回。

收到失而复得的业务资料后客户长舒一口气,连连向小李和她的同事们道谢:“多亏了你们!这么重要的业务资料要是被我弄丢了就麻烦大了!”

每个细节都是农行温度的传递,每次服务都是企业形象的塑造。这次突发事件的处理,不仅展现了农行员工“急客户所急”的职业素养,更通过完善的应急预案和高效的团队协作,将“农情暖域”的服务品牌深深烙在客户心中。这件事不仅解决了客户面临的困境,也传递了农行员工乐于助人、细心负责的优良传统,赢得了客户的高度赞誉。

责任编辑:胡晓娟

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