近日,一位客户满脸焦急地走进农行济南历下支行营业部的大厅。他手中紧握着孩子国外大学的录取通知,满心欢喜却被留学汇款难题浇灭了热情。原来,这位客户依据学校提供的收款信息,在农行手机银行操作汇款时,系统反复提示“收款信息格式有误,无法识别”,多次修改仍无济于事。
面对这一棘手问题,工作人员没有丝毫懈怠。大堂经理迅速找来客户经理小张,小张一边轻声安抚客户李先生,一边将情况汇报给支行相关部门。部门员工马上仔细研究收款信息,发现是收款账号中的特殊字符与常见国际汇款格式差异过大,导致系统无法识别。随后小张迅速联系上级行相关部门,详细说明情况寻求技术支持,同事小李也积极与境外合作银行沟通咨询处理办法。
尽管沟通中有时差和语言障碍,但她们毫不退缩,经过数小时努力,终于从境外合作银行获取关键信息:需将特殊字符按特定规则转码,才能被系统识别。小张立即指导李先生重新填写汇款信息,确认无误后再次提交申请。当系统显示“汇款成功”时,李先生眼眶泛红,激动地说:“太感谢你们了,没有你们我真不知道该怎么办!”小张微笑回应:“这是我们应该做的,以后有任何金融问题,随时都能找我们。”
农行济南历下支行营业部凭借专业、负责与暖心服务,成功化解李先生的跨境汇款难题。这不仅是一次业务办理,更是“客户至上”服务理念的生动实践。未来,他们将继续秉持初心,为更多客户提供有温度的金融服务,让每一位走进营业部的客户都能感受到家一般的温暖,在金融服务的道路上传递更多的爱与关怀。
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