农行济南历下支行营业部：暖心服务，架起跨境金融“安心桥”

近日，一位客户满脸焦急地走进农行济南历下支行营业部的大厅。他手中紧握着孩子国外大学的录取通知，满心欢喜却被留学汇款难题浇灭了热情。原来，这位客户依据学校提供的收款信息，在农行手机银行操作汇款时，系统反复提示“收款信息格式有误，无法识别”，多次修改仍无济于事。

面对这一棘手问题，工作人员没有丝毫懈怠。大堂经理迅速找来客户经理小张，小张一边轻声安抚客户李先生，一边将情况汇报给支行相关部门。部门员工马上仔细研究收款信息，发现是收款账号中的特殊字符与常见国际汇款格式差异过大，导致系统无法识别。随后小张迅速联系上级行相关部门，详细说明情况寻求技术支持，同事小李也积极与境外合作银行沟通咨询处理办法。

尽管沟通中有时差和语言障碍，但她们毫不退缩，经过数小时努力，终于从境外合作银行获取关键信息：需将特殊字符按特定规则转码，才能被系统识别。小张立即指导李先生重新填写汇款信息，确认无误后再次提交申请。当系统显示“汇款成功”时，李先生眼眶泛红，激动地说：“太感谢你们了，没有你们我真不知道该怎么办！”小张微笑回应：“这是我们应该做的，以后有任何金融问题，随时都能找我们。”

农行济南历下支行营业部凭借专业、负责与暖心服务，成功化解李先生的跨境汇款难题。这不仅是一次业务办理，更是“客户至上”服务理念的生动实践。未来，他们将继续秉持初心，为更多客户提供有温度的金融服务，让每一位走进营业部的客户都能感受到家一般的温暖，在金融服务的道路上传递更多的爱与关怀。