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农行济南历下解放路支行:跨越语言桥梁,优化支付服务

大众报业·齐鲁壹点 03-21 6366

在全球化的浪潮下,越来越多的外国留学生来到中国,开启他们的求学之旅。近日,农行济南历下解放路支行迎来了8位特殊的客人——来自吉尔吉斯斯坦的留学生。然而,初来中国的他们,面临着语言不通、文化差异等诸多挑战,尤其是在办理银行业务时,更是显得手足无措。

面对这一情况,解放路支行工作人员迅速响应,严格按照优化支付服务的相关要求,精心组织,周密安排。在得知他们的官方语言是俄语后,首先先用翻译软件与他们进行交流,在沟通过程中,工作人员得知一名学生之前在中国待过几年,会一些英文和中文,于是在协商下,我们与这名同学进行英语和中文的交流,然后让这名同学负责为其他同学进行俄语翻译,确保与留学生们交流畅通无阻。在了解他们的需求和困惑后,工作人员耐心细致地解答了他们的疑问,并详细介绍了开卡的流程和注意事项。

了解到学生们早上去医院体检,未顾上吃饭便来到网点办理业务,工作人员迅速调整分工,高柜、低柜同时开放,为留学生们提供并行服务。大家分工明确,配合默契,确保每一个环节都井然有序。

最终,在解放路支行全体工作人员的共同努力下,迅速高效地为8名留学生办理了开卡业务。看着他们脸上洋溢的笑容,并用不熟练的中文说着“谢谢”时,工作人员深感欣慰和自豪。未来,农行济南解放路支行将继续秉承“以客户为中心”的服务宗旨,不断优化支付服务流程,提升服务效率和质量,为客户提供更加优质、便捷的金融服务。

责任编辑:胡晓娟

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