农行济南历下解放路支行：跨越语言桥梁，优化支付服务

在全球化的浪潮下，越来越多的外国留学生来到中国，开启他们的求学之旅。近日，农行济南历下解放路支行迎来了8位特殊的客人——来自吉尔吉斯斯坦的留学生。然而，初来中国的他们，面临着语言不通、文化差异等诸多挑战，尤其是在办理银行业务时，更是显得手足无措。

面对这一情况，解放路支行工作人员迅速响应，严格按照优化支付服务的相关要求，精心组织，周密安排。在得知他们的官方语言是俄语后，首先先用翻译软件与他们进行交流，在沟通过程中，工作人员得知一名学生之前在中国待过几年，会一些英文和中文，于是在协商下，我们与这名同学进行英语和中文的交流，然后让这名同学负责为其他同学进行俄语翻译，确保与留学生们交流畅通无阻。在了解他们的需求和困惑后，工作人员耐心细致地解答了他们的疑问，并详细介绍了开卡的流程和注意事项。

了解到学生们早上去医院体检，未顾上吃饭便来到网点办理业务，工作人员迅速调整分工，高柜、低柜同时开放，为留学生们提供并行服务。大家分工明确，配合默契，确保每一个环节都井然有序。

最终，在解放路支行全体工作人员的共同努力下，迅速高效地为8名留学生办理了开卡业务。看着他们脸上洋溢的笑容，并用不熟练的中文说着“谢谢”时，工作人员深感欣慰和自豪。未来，农行济南解放路支行将继续秉承“以客户为中心”的服务宗旨，不断优化支付服务流程，提升服务效率和质量，为客户提供更加优质、便捷的金融服务。