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中国建设银行临沂新城支行创新“三维服务矩阵”,筑牢消保防线

大众报业·齐鲁壹点 03-21

齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 李厚恩

近日,中国建设银行临沂新城支行以“厅堂主阵地+户 外零距离+云端快响应 ”三维服务矩阵,推动消费者权益保护落地见效,让金融安全守护覆盖“最后一公里”。

厅堂宣教:打造消保“暖心站”

银行厅堂内不仅是业务办理的窗口,更是消费者权益保护的“第一道防线 ”。 工作人员化身“金融安全卫士 ”,在服务中主动渗透消保理念。通过发放简明易  懂的手册指南,图文结合讲解电信诈骗常见手法;在客户等候区循环播放反诈动画短片,用生动画面强化风险认知;办理业务时,柜员贴心嵌入“转账对象是否 确认 ”“链接切勿随意点击 ”等标准化提示,让风险防范意识贯穿服务全过程。中国建设银行临沂新城支行以更为主动、细致、持续的服务,让金融权益保护真正融入百姓生活。

户外行动:服务下沉“解难题”

在中国建设银行临沂新城支行的户外宣传阵地,工作人员换上志愿者马甲, 带着笑容与耐心走进社区、集市与街头,将金融知识化作“生活锦囊 ”。他们在 树荫下支起移动讲堂,用临沂方言向老人讲解如何守护养老钱;于商铺前演示手 机银行安全功能,手把手指导商户识别可疑交易;街头互动台前,志愿者们以情 景问答拆解常见的诈骗套路,让“不轻信、不转账 ”的常识融入日常对话。

云端守护:手机银行“一键维权”

中国建设银行手机银行以科技赋能安全,构筑全流程智能防护网。依托大数 据风控系统,实时扫描交易行为,精准识别异常转账请求,自动触发分级预警机制,让电信诈骗“无处遁形 ”。操作界面嵌入多重安全提示:转账前弹出风险确 认弹窗,密码修改时同步提醒风险场景,账户变动即时推送通知,每一步操作皆有“安全哨兵 ”全程守护。

针对高频使用场景,智能推送定制化防诈指南—绑定新设备时强化身份验证, 陌生收款人转账前启动多维度信息核验,可疑链接自动拦截并警示。建行手机银行用有温度的技术,让安全融入每一次指尖触碰,让每一笔交易都安心无忧。

建行临沂新城支行相关负责人表示,通过 “厅堂主阵地 + 户外零距离 + 云端快响应” 三维服务矩阵,支行真正做到了用脚步丈量责任,以科技传递温度,让金融权益保护 “看得见、摸得着、用得好”。未来,支行将继续深化这一服务模式,不断提升金融服务水平,为广大消费者的财产安全保驾护航。

责任编辑:徐昊囡

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