齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 李厚恩
近日，中国建设银行临沂新城支行以“厅堂主阵地+户 外零距离+云端快响应 ”三维服务矩阵，推动消费者权益保护落地见效，让金融安全守护覆盖“最后一公里”。
厅堂宣教：打造消保“暖心站”
银行厅堂内不仅是业务办理的窗口，更是消费者权益保护的“第一道防线 ”。 工作人员化身“金融安全卫士 ”，在服务中主动渗透消保理念。通过发放简明易 懂的手册指南，图文结合讲解电信诈骗常见手法；在客户等候区循环播放反诈动画短片，用生动画面强化风险认知；办理业务时，柜员贴心嵌入“转账对象是否 确认 ”“链接切勿随意点击 ”等标准化提示，让风险防范意识贯穿服务全过程。中国建设银行临沂新城支行以更为主动、细致、持续的服务，让金融权益保护真正融入百姓生活。
户外行动：服务下沉“解难题”
在中国建设银行临沂新城支行的户外宣传阵地，工作人员换上志愿者马甲， 带着笑容与耐心走进社区、集市与街头，将金融知识化作“生活锦囊 ”。他们在 树荫下支起移动讲堂，用临沂方言向老人讲解如何守护养老钱；于商铺前演示手 机银行安全功能，手把手指导商户识别可疑交易；街头互动台前，志愿者们以情 景问答拆解常见的诈骗套路，让“不轻信、不转账 ”的常识融入日常对话。
云端守护：手机银行“一键维权”
中国建设银行手机银行以科技赋能安全，构筑全流程智能防护网。依托大数 据风控系统，实时扫描交易行为，精准识别异常转账请求，自动触发分级预警机制，让电信诈骗“无处遁形 ”。操作界面嵌入多重安全提示：转账前弹出风险确 认弹窗，密码修改时同步提醒风险场景，账户变动即时推送通知，每一步操作皆有“安全哨兵 ”全程守护。
针对高频使用场景，智能推送定制化防诈指南—绑定新设备时强化身份验证， 陌生收款人转账前启动多维度信息核验，可疑链接自动拦截并警示。建行手机银行用有温度的技术，让安全融入每一次指尖触碰，让每一笔交易都安心无忧。
建行临沂新城支行相关负责人表示，通过 “厅堂主阵地 + 户外零距离 + 云端快响应” 三维服务矩阵，支行真正做到了用脚步丈量责任，以科技传递温度，让金融权益保护 “看得见、摸得着、用得好”。未来，支行将继续深化这一服务模式，不断提升金融服务水平，为广大消费者的财产安全保驾护航。
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